Analista de Suporte de Infraestrutura
Resumo da vaga
Buscamos um Analista de Suporte para atuar no atendimento de incidentes e demandas técnicas de nível 2, garantindo diagnóstico eficiente, resolução de problemas e continuidade operacional dos sistemas. O profissional será responsável por apoiar a sustentação das aplicações, colaborar com equipes internas e fornecedores, além de contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.
Descrição das atividades
Atender e resolver chamados de suporte nível 2 escalados pelo time de N1.
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas e aplicações.
Documentar procedimentos, soluções e boas práticas em base de conhecimento.
Apoiar na implantação de novas ferramentas e atualizações de sistemas.
Interagir com fornecedores e equipes internas para resolução de incidentes mais complexos.
Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento prestado.
Acompanhar incidentes até sua resolução definitiva.
Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.
Requisitos e Qualificações Obrigatórias
Experiência em suporte técnico ou suporte a sistemas (nível 2).
Capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes técnicos.
Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e incidentes.
Conhecimento básico em infraestrutura, sistemas e aplicações corporativas.
Boa capacidade de comunicação e organização.
Experiência trabalhando com cumprimento de SLAs.
Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas.
Requisitos e Qualificações Desejáveis
Conhecimento em ferramentas ITSM.
Experiência com ambientes corporativos de grande porte.
Vivência com implantação ou atualização de sistemas.
Conhecimento em metodologias de gestão de serviços de TI (ITIL).
Atuação Hibrida - 2 dias na semana - Fortaleza
