Estamos em busca de um(a) Assistente de Pós-Venda e Relacionamento para atuar na construção e fortalecimento da experiência dos nossos clientes e parceiros após a contratação dos nossos serviços.
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e com foco em atendimento, que goste de se relacionar com pessoas e tenha satisfação em contribuir para uma jornada positiva do cliente.
O profissional será responsável por conduzir o processo de boas-vindas, acompanhar a integração de novos clientes, prestar suporte inicial, esclarecer dúvidas e fortalecer o relacionamento, garantindo uma experiência de excelência desde os primeiros contatos com a empresa.
? Se você gosta de atendimento, relacionamento com clientes e busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira em uma empresa que valoriza a experiência do cliente, essa vaga é para você!
Responsabilidades:
- Realizar o processo de boas-vindas e integração de novos clientes e parceiros;
- Apresentar os serviços, plataformas, processos e canais de atendimento da empresa;
- Prestar suporte aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;
- Acompanhar a jornada inicial dos clientes, garantindo adaptação e utilização adequada dos serviços contratados;
- Esclarecer dúvidas e direcionar solicitações para as áreas responsáveis quando necessário;
- Manter relacionamento ativo com clientes e parceiros, fortalecendo o vínculo e contribuindo para sua satisfação;
- Registrar informações e acompanhar atendimentos em sistemas internos e CRM;
- Atuar como ponte entre clientes, parceiros e áreas internas para resolução de demandas;
- Auxiliar na execução de campanhas de relacionamento, engajamento e fidelização;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e sugerir ações para aprimoramento dos processos;
- Apoiar atividades administrativas relacionadas ao setor de atendimento e relacionamento.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda ou áreas similares;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento básico ou intermediário do Pacote Office;
- Facilidade com sistemas, plataformas digitais e ferramentas de CRM;
- Capacidade de organização e acompanhamento de demandas;
- Perfil proativo, empático e orientado para a satisfação do cliente;
- Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes públicos.
Benefícios:
- Vale Alimentação - R$ 97/mês;
- Vale Refeição - R$ 38,32/dia;
- Seguro Saúde SulAmérica;
- Wellhub (antigo gympass, com subsídio de R$ 39,90 pago pela empresa);
- Seguro de Vida;
- DayOff de Aniversário;
- Prêmiação Semestral por desempenho/resultado;
- Ginastica Laboral e Quick Massage (massagem relaxante no trabalho);
- Programa de reconhecimento; (com presentes de aniversário e tempo de casa);
- Auxílio Creche/babá para crianças até 5 anos e 11 meses
- Psicóloga disponível na empresa 2 vezes ao mês.
- Descontos especiais em Seguro Residencial e Seguro Auto.
