Impacta a vida de parceiros e clientes com grandes resultados através do método KeBooK de Marketing Digital.
Constrói estratégias, analisa resultados e valida ações.
Se você tem paixão por atendimento ao cliente e ama quando vê sua carteira alcançando muito sucesso com sua ajuda a vaga de Analista de Customer Success, foi feita pra você!
Trabalhando com a gente você vai aprender muito sobre Inbound Marketing e sobre o Método KeBooK de Marketing Digital; além de conviver com uma equipe de gênios inquietos que estão sempre prontos para agregar valor a vida de todos que fazem parte desse universo tão vasto que é o Marketing Digital.
Em nosso dia a dia conversamos muito com nossos clientes para entender suas necessidades e buscar junto com eles soluções para seus desafios diários.
Paixão por atendimento ao cliente, organização para saber gerenciar uma carteira de clientes, habilidade com comunicação, poder de negociação, gostar de resolver problemas e principalmente empatia para saber se colocar no lugar do cliente.
- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada de cada cliente a sua responsabilidade;
- Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os procedimentos internos e processos estipulados pela KeBooK, propondo melhorias quando necessário;
- Receber novos parceiros após o onboarding e traçar o melhor caminho para manter a recorrência do plano de ação traçado e revendo objetivos em relação aos clientes;
- Apaixonada por entregar um atendimento de valor aos clientes (e com experiência relevante nisso :)
- Organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;
- Didática e resiliente para saber orientar, engajar clientes nas estratégias e contornar eventuais obstáculos;
- Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão;
- Capaz de rapidamente interpretar cenários/informações, adotar ações de melhoria e pulverizar o conhecimento adquirido;
- Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposta a adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo;
- Motivada por trabalhar em equipe para o atingimento de métricas;
- Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado;
- Cultura de feedback e desenvolvimento;
- Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes;
- Almoço / Dia;
- Ajuda de custo mensal fixa / Mês;
- Comissões Elevadas / Mês;
- Bônus de acordo com resultados;
- Vale presente de acordo com resultados;
- Elevação Salarial de acordo com resultados;
- Elevação profissional de acordo com resultados e comportamento;
- Sala de descanso com jogos diversos como: Sinuca, pebolim, videogame…
