Analista de Atendimento Sênior
Local de Trabalho: Presencial – Barra Funda/SP
Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 17h48
Estamos em busca de um profissional com perfil analítico, foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente para atuar como Analista de Atendimento Sênior. Esta posição será responsável pelo relacionamento com clientes estratégicos, acompanhamento de indicadores operacionais e apoio à equipe de atendimento, garantindo uma experiência diferenciada e soluções eficientes para as demandas da operação logística.
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Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos da empresa, garantindo um relacionamento próximo e de alta qualidade;
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Gerenciar ocorrências, conflitos e demandas de maior complexidade, buscando soluções rápidas e eficazes;
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Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, NPS e tempo de resposta, elaborando relatórios gerenciais e apresentações para clientes e diretoria;
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Apoiar, orientar e desenvolver a equipe operacional de atendimento, compartilhando boas práticas e conhecimento técnico;
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Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos internos, contribuindo para a eficiência operacional e satisfação dos clientes;
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Realizar análises de dados e acompanhar KPIs para tomada de decisão e definição de planos de ação.
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Ensino Superior completo em Administração, Logística, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas;
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Experiência sólida em atendimento ao cliente corporativo (B2B);
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Vivência nos segmentos de logística, transporte, supply chain ou operações correlatas;
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Excel Intermediário/Avançado para análise de dados, relatórios e indicadores;
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Excelente comunicação verbal e escrita;
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Perfil analítico, organizado, resiliente e orientado para resultados;
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Capacidade de negociação e gestão de situações sob pressão.
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Conhecimento em sistemas TMS, ERP ou plataformas de gestão logística;
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Pós-graduação ou especialização em Gestão de Clientes, Logística ou áreas relacionadas;
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Experiência com gestão de indicadores e projetos de melhoria contínua.
Salário: R$ 3.382,42
️ Auxílio Alimentação (Cartão CAJU): R$ 35,00 por dia útil
Vale Transporte (opcional, conforme legislação)
Assistência Odontológica Amil Dental (opcional)
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Reajuste salarial anual conforme Convenção Coletiva da Categoria
Buscamos profissionais com visão estratégica do atendimento, forte capacidade de relacionamento, senso de urgência, inteligência emocional e foco na excelência da experiência do cliente, capazes de atuar como referência para a equipe e contribuir diretamente para o crescimento e fortalecimento das operações da empresa.
