Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!
Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.
Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!
O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!
Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!
Responsabilidades e atribuições:
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Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas;
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Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;
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Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;
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Interações com outras áreas sempre que necessário;
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Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;
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Acompanhamento dos indicadores de trabalho;
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Garantir os prazos (SLA) de agendamentos;
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Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;
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Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;
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Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;
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Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);
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Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;
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Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;
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Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;
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Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;
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Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;
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Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;
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Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.
Requisitos e qualificações:
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Ensino Médio Completo;
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Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente;
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Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist;
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CNH categoria B (obrigatório);
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Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;
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Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;
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Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;
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Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;
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Atenção aos detalhes;
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Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;
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Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;
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Trabalho em Equipe.
