Já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante crescimento?
Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade pode ser para você.
#VemSerTP
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Modalidade: Presencial
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Local de trabalho: Lapa | Água Branca | Vila Prudente | Parnamirim | São Gonçalo do Amarante
Principais atividades:
Realizar atendimento ao cliente com foco em retenção e cobrança, atuando de forma estratégica para manutenção do relacionamento e recuperação financeira.
Conduzir negociações e acordos com foco na redução de churn e recuperação de valores, garantindo alinhamento às políticas internas e sustentabilidade das soluções.
Analisar histórico financeiro, contratos e perfil do cliente para definir a melhor abordagem de negociação e condução das tratativas.
Registrar negociações, acordos e interações em sistemas de CRM e cobrança, assegurando organização, rastreabilidade e acompanhamento adequado das demandas.
Atuar de forma multicanal, por voz, WhatsApp e e-mail, adaptando a comunicação de acordo com o perfil e necessidade de cada cliente.
Cumprir políticas internas, regras de cobrança, padrões de qualidade e SLAs operacionais.
Trabalhar orientado a metas e indicadores de performance, contribuindo também com melhorias contínuas nos processos de retenção e cobrança.
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Experiência anterior em retenção, cobrança, call center ou atendimento ao cliente
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Vivência em ambientes de alto volume de atendimentos e atuação sob metas
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Familiaridade com sistemas de CRM e cobrança
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Capacidade de interpretação de histórico financeiro, contratos e perfil do cliente
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Noções básicas de regras de cobrança e políticas internas
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Utilização de ferramentas de inteligência artificial, como Copilot, para apoio à argumentação, registro e organização das demandas
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Desejável experiência prévia em operações de retenção e cobrança, negociações, acordos e controle de indicadores
Inglês a partir do intermediário
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Vaga Inclusiva: Aberta para Pessoas com Deficiência.
