Na Link, acreditamos que um ambiente conectado, seguro e eficiente impacta diretamente a experiência de quem aprende, empreende e trabalha. Por isso, a área de TI tem um papel estratégico na construção dessa experiência e no funcionamento do nosso ecossistema.
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para atuar como referência técnica da área, sendo responsável pela gestão da infraestrutura de rede, dos sistemas de segurança física e pelo suporte aos usuários internos.
Essa é uma oportunidade para profissionais que já possuem repertório técnico sólido e desejam um contexto em que esse conhecimento seja colocado em prática.
Como será o seu dia a dia:
Suporte técnico e atendimento aos usuários
- Receber, registrar e tratar chamados por meio da ferramenta corporativa de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e a resolução das demandas no menor tempo possível.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, impressoras e periféricos.
- Configurar e realizar a manutenção de estações de trabalho, notebooks, dispositivos móveis e demais recursos tecnológicos.
- Apoiar na instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicações corporativas.
Infraestrutura e conectividade
- Gerenciar e monitorar equipamentos de rede e a infraestrutura de conectividade da empresa.
- Configurar e dar suporte a ambientes de rede cabeada e Wi-Fi.
- Administrar segmentação de rede, políticas de acesso e recursos de segurança da infraestrutura.
- Realizar manutenções preventivas e corretivas, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento dos serviços tecnológicos.
Suporte ao ambiente educacional e eventos
- Prestar apoio técnico às salas de aula, incluindo recursos audiovisuais, conectividade e equipamentos de apoio às atividades acadêmicas.
- Atuar no suporte tecnológico de eventos institucionais, apresentações e transmissões.
- Garantir que a infraestrutura tecnológica esteja adequada para o funcionamento das atividades educacionais.
Interface com outras áreas:
Fornecedores de tecnologia: relacionamento com parceiros responsáveis por hardware, software, licenciamento e serviços especializados.
Áreas internas: atendimento e suporte a todas as áreas da empresa, levantando necessidades, solucionando incidentes e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de TI.
O que você precisa ter:
- Experiência sólida com suporte técnico N1 e N2 em ambientes corporativos.
- Conhecimento em infraestrutura de redes, incluindo ambientes cabeados e Wi-Fi.
- Vivência com gerenciamento de equipamentos de rede, segmentação, políticas de acesso e monitoramento de infraestrutura.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados e boas práticas de atendimento, priorização e cumprimento de SLA.
- Conhecimento em sistemas de segurança física e tecnologias de apoio à operação corporativa.
- Vivência com configuração, manutenção e suporte a estações de trabalho, notebooks, periféricos e sistemas operacionais.
- Boa comunicação para interagir com diferentes áreas e perfis de usuários.
- Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas.
