1. Missão do Cargo
Atuar no atendimento imediato aos clientes através de acesso retomo, chat, portal, email ou WhatsApp, executando atividades de suporte aos usuários em todas as dúvidas e necessidades e/ou efetuando o direcionamento dos assuntos de acordo com nível de complexidade. Executar atividades relativas à instalação, assistência, documentação e manutenção de softwares básicos, de apoio, de teleprocessamento e/ou de comunicação de dados instalados em empresas clientes, de forma remota e/ou presencial acompanhando os técnicos externos, visando contribuir para o perfeito funcionamento do ambiente operacional e de comunicação de dados, ouvindo e compreendendo as necessidades do cliente, auxiliando na criação de soluções inovadoras que agreguem valor, agilidade e sustentabilidade ao negócio.
2. Principais Responsabilidades
· Atuar no atendimento imediato aos clientes, respeitando o SLA de 5 minutos, através de acesso retomo, chat, email, telefone ou WhatsApp, providenciando a abertura do respectivo ticket e registrando todas as informações, prestando esclarecimentos e buscando a resolução dos problemas, observando e cumprindo o SLA estabelecido com prazo máximo de 20 minutos, sempre de modo atencioso e cortês.
· Atender e auxiliar no suporte de forma remota aos clientes em todas as necessidades relacionadas à microcomputadores, notebooks, impressoras, servidores e outros, bem como auxiliar em processos de instalação e configuração de hardwares e softwares como roteadores, discos de armazenamento de dados, sistemas operacionais, configurações de rede e de segurança de dados, sempre dentro das características técnicas requeridas pelas operações de cada empresa, observando e cumprindo orientações e procedimentos a fim de buscar a excelência na prestação dos serviços, a satisfação e a fidelização dos clientes atendidos.
· Atender, entender, buscar informações e orientar usuários para os testes de funcionamento, verificando falhas existentes, providenciando os ajustes necessários ou solicitando orientações sempre que necessário.
· Atuar em atividades do laboratório, bem como em serviços presenciais e/ou visitas junto aos clientes de acordo com necessidades, orientações e acompanhamento, observando e cumprindo as normas e procedimentos estabelecidos internamente e/ou junto aos clientes, além das especificações técnicas existentes para este fim.
· Participar das atividades de atualização de dados e/ou manutenção constante dos serviços de informática relativos à internet, sistema gerencial e sistema de comunicação, observando e cumprindo as normas e procedimentos estabelecidos internamente e/ou junto aos clientes, bem como especificações técnicas existentes para este fim.
· Observar e cumprir as diretrizes contidas no Código de Conduta, bem como as normas e procedimentos estabelecidos com relação às atividades de sua área de atuação e as relativas à limpeza, organização e segurança de seu local de trabalho.
3. Requisitos Técnicos
Experiência: Desejável atuação mínima de 6 meses na área
Formação acadêmica: Ensino Médio Completo e curso técnico na área, desejável cursando nível superior na área.
Conhecimentos específicos: Bons conhecimentos dos aplicativos do Windows (Word, Excel e Power Point); Conceitos em rede e compartilhamento / internet / impressoras / sistemas de e-mail / Manutenção de software e Hardware.
4. Competências Organizacionais
Comprometimento – Comunicação Assertiva – Disciplina – Diversidade - Espírito de Equipe – Ética – Evolução Tecnológica – Excelência no serviço prestado – Integridade e Organização.
5. Diferenciais Desejáveis
· Possuir carteira de habilitação será um diferencial
6. Faixa Salarial e Benefícios
· A combinar, de acordo com experiência do aprovado
7. Previsão de Início / Urgência da Contratação
· Imediato
Pagamento: R$1.518,00 - R$3.061,16 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
