Sobre a vaga:
O Regulador de Sinistro será responsável por realizar a análise técnica das ocorrências registradas, garantindo precisão na avaliação dos danos, cumprimento dos processos internos e entrega de uma experiência clara, ágil e assertiva ao cliente. O profissional desempenhará papel fundamental na tomada de decisão quanto à cobertura, direcionamento adequado do processo e suporte técnico às áreas envolvidas.
Responsabilidades:
- Analisar, investigar e regular sinistros de acordo com normas internas, políticas de cobertura e documentação apresentada;
- Realizar contato com segurados, terceiros, oficinas e demais envolvidos para coleta de informações necessárias à conclusão do processo;
- Elaborar relatórios técnicos, pareceres e validações de cobertura;
- Avaliar orçamentos, laudos, fotos e documentos enviados pelas oficinas ou parceiros;
- Identificar inconsistências e solicitar informações complementares quando necessário;
- Monitorar prazos legais e internos, garantindo andamento e conclusão dos processos dentro do SLA;
- Apoiar o time em dúvidas técnicas relacionadas a danos, dinâmica do evento, orçamentação e direcionamentos;
- Registrar tratativas em sistema conforme padrão operacional;
- Contribuir com melhoria contínua dos processos, propondo ajustes e boas práticas;
- Atuar de forma colaborativa com outros setores, como Confecção de Termos, Fast Track, Oficina Referenciada, SAC e Financeiro;
- Garantir postura cordial, transparente e profissional em todas as interações.
