O Assistente de E-commerce é responsável por auxiliar nas atividades relacionadas à venda de produtos online, como
atualização de catálogos, acompanhamento de pedidos, suporte aos clientes e análise de métricas de desempenho. Este profissional atua de forma colaborativa com a equipe de e-commerce, contribuindo para a eficiência e sucesso das operações online da empresa.
Requisitos do Cargo
Formação Acadêmica
Desejável: Ensino Superior cursando ou completo em: Marketing; Publicidade e Propaganda; Administração; Gestão Comercial; Processos Gerenciais; Ou áreas correlatas.
Experiência Profissional
- Desejável experiência prévia em: Atendimento ao cliente; Rotinas administrativas comerciais; E, preferencialmente, vivência com vendas online ou e-commerce (mesmo que básica).
Competências Comportamentais
- Foco no cliente: atenção às necessidades, dúvidas e satisfação do cliente durante toda a jornada de compra.
- Organização: controle de pedidos, prazos, cadastros e informações com cuidado e método.
- Atenção aos detalhes: cuidado ao cadastrar produtos, preços, prazos e textos, evitando erros.
- Boa comunicação: clareza, cordialidade e empatia no atendimento e relacionamento com clientes e equipe interna.
- Proatividade: disposição para propor melhorias, antecipar problemas e apoiar a equipe sempre que necessário.
- Capacidade de trabalhar sob pressão: lidar com picos de demanda (promoções, datas comemorativas, campanhas).
- Trabalho em equipe: colaboração com marketing, vendas, logística, atendimento e demais áreas.
- Flexibilidade e adaptabilidade: abertura a mudanças constantes típicas do ambiente digital.
- Curiosidade e vontade de aprender: interesse por novidades em e-commerce, ferramentas digitais e comportamento doconsumidor.
- Responsabilidade: compromisso com prazos, qualidade das informações e bom atendimento ao cliente.
Indicadores
Taxa de erros no cadastro de produtos
- Tempo médio de atualização de produtos
- Volume de produtos cadastrados/atualizados
- Tempo médio de resposta ao cliente
- Índice de satisfação do cliente (NPS/CSAT)
- Taxa de resolução no primeiro contato (FCR)
- Volume de atendimentos realizados
- Taxa de pedidos com atraso
- Tempo médio entre confirmação e envio do pedido
- Taxa de devoluções/trocas
- Taxa de pedidos com ocorrência (avarias, extravios, reenvios)
- Taxa de conversão do site
- Taxa de abandono de carrinho
- Ticket médio
- Acessos ao site
- Tempo médio para publicação de banners/campanhas
- Número de campanhas apoiadas
- Taxa de clique (CTR) de banners e promoções
- Taxa de uso de cupons
- Tempo de repasse de informações ao cliente em caso de ocorrências
- Índice de divergências na separação/embalagem
- Precisão na atualização de status dos pedidos
- Número de melhorias de UX identificadas
- Taxa de erros de navegação (links/filtros/categorias)
- Produtividade geral (tarefas executadas)
- Cumprimento de prazos
- Participação em treinamentos e melhorias contínuas
- Cadastro e manutenção de produtos
Auxiliar na atualização e manutenção do catálogo de produtos
no site (descrições, fotos, preços, estoque, categorias).
Verificar se as informações dos produtos estão corretas, completas e alinhadas com as campanhas vigentes.
- Atendimento e suporte ao cliente
Acompanhar e dar suporte aos clientes durante o processo de compra online (chat, e-mail, WhatsApp, telefone). Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos, formas de pagamento, entregas e trocas.Apoiar na tratativa de reclamações, ocorrências e pós-venda, buscando a satisfação do cliente.
- Acompanhamento de pedidos
Realizar o controle e acompanhamento de pedidos, desde a confirmação até a entrega. Verificar status de pagamento, separação, envio e entrega junto às áreas responsáveis. Apoiar na resolução de problemas relacionados a atrasos, devoluções, trocas e reenvios.
- Análise de métricas e resultados
Auxiliar na análise de métricas de desempenho do e-commerce
(acessos, taxa de conversão, carrinho abandonado,ticket médio, entre outros).
Identificar, junto à equipe, oportunidades de melhoria e apoiar na implementação de ações.
- Campanhas e marketing digital
Participar da criação e execução de campanhas promocionais
e ações de marketing digital. Apoiar na publicação de banners, promoções, cupons de desconto e conteúdos em canais digitais. Colaborar com o time de marketing no alinhamento entre campanhas online e catálogo do site.
Colaborar com a equipe de logística para garantir a correta separação, embalagem e envio dos pedidos. Auxiliar na comunicação entre logística e cliente em caso de ocorrências (avarias, extravios, devoluções).
- Experiência do usuário e melhorias
Contribuir para a otimização da experiência do usuário no site, apontando melhorias de navegação, filtros, busca, layoutou informações. Manter-se atualizado sobre
tendências de e-commerce e sugerir ideias inovadoras para alavancar as vendas online.
Executar outras atividades relacionadas ao e-commerce, conforme demanda e orientação da liderança
