Descrição e Responsabilidades:
Horário: Seg à Sex 08:00-12:00 13:12-18:00
Nível: Supervisão/Coordenação
Regime de contratação: Efetivo – CLT
DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO
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Assessorar e impulsionar as ações do programa One Toyota e Dealer Evaluation, multiplicando conhecimentos e mantendo os padrões Toyota e Grupo Águia Branca - GAB em conteúdo, processos e metodologia.;
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Desempenhar o papel de agente de transformação, dedicado à busca constante por melhorias e inovação
DESCRIÇÃO DETALHADA DAS RESPONSABILIDADES
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Atualizar e acompanhar os KPI’s do Dealer Evaluation, informando os GAP’s, para que a gerência de loja desenvolva seu plano de ação;
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Atualizar e acompanhar os KPI’s de satisfação dos clientes (ISC, NPS e DIR), para que a gerência de loja desenvolva seu plano de ação;
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Monitorar o funcionamento do programa One Toyota e seus processos por meio de auditorias internas (checkpoint), treinamentos, reciclagem e conscientização da equipe;
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Realizar o envio mensal da Sustentabilidade no portal Abradit;
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Garantir a convocação dos colaboradores nos treinamentos obrigatórios e nas iniciativas internas do GAB;
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Manter a equipe atualizada sobre boletins divulgados pela Toyota;
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Consolidar os dados do programa One Toyota e realizar reunião junto com o Gerente de Vendas apoiando a gestão na manutenção do programa e planejamento de ações de melhoria;
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Receber anualmente auditores externos da Toyota e de outros órgãos designados pela montadora;
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Participar de reuniões semanais com a equipe, para melhor compreensão das possibilidades de melhoria dos processos;
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Garantir a capacitação da equipe para que o cliente seja atendido com qualidade e dentro dos padrões estipulados pela montadora, desde a recepção até a entrega do veículo;
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Cadastrar e matricular a equipe no Portal de Treinamento Toyota e monitorar a realização dos treinamentos garantindo sua realização;
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Informar à sua coordenação sobre inconsistências, necessidades de atualizações e possíveis modificações nos treinamentos (Kaizen);
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Promover os princípios 5S e coleta seletiva;
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Propor melhorias nos processos, com olhar inovador, buscando aumentar a produtividade e a qualidade do serviço executado;
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Conhecer e participar das campanhas para cumprimento dos objetivos, metas e programas ambientais (ESG);
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Orientar as equipes sobre as exigências da ISO 14001 pertinentes ao setor, e promover adequações, quando necessário;
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Executar os checklist estabelecidos por sua coordenação;
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Apoiar as ações de Marketing e Endomarketing direcionadas pela coordenação;
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Preencher o quadro de segurança;
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Apoiar a aplicação do TPS;
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Administrar e controlar a entrega de EPI’s e monitorar seu uso correto.
Requisitos:
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Escolaridade: Ensino superior completo ou em andamento na área de controle de qualidade;
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Experiência: Desejável experiência com monitoria e com programas de qualidade.
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Habilidades: Fluência verbal, senso crítico, trabalho em equipe, negociação e liderança.
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Comissões, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte
