- Garantir a resolução rápida de dúvidas, sugestões e reclamações dos clientes, por meio do atendimento simultâneo via chat, e-mail e voz, visando manter o alto índice de satisfação e a retenção do consumidor na base da marca.
- Processar solicitações de trocas, devoluções e tratativas de extravios de mercadorias, através do uso do sistema VTEX e do acompanhamento logístico, para assegurar que o cliente receba a solução adequada dentro dos prazos estabelecidos.
- Garantir a integração e o alinhamento de informações entre o SAC e setores parceiros (como E-commerce, Marketplace/Logística, Qualidade, Comercial e Estilo), por meio de acompanhamento de chamados internos, com o objetivo de agilizar respostas complexas e identificar oportunidades de melhorias nos processos.
- Alimentar e manter o histórico de interações com os clientes atualizado, através do registro detalhado de cada ocorrência nas plataformas de atendimento, para fornecer dados precisos que subsidiem relatórios de performance e indicadores de qualidade da área.
- Garantir o cumprimento das metas de atendimento (SLAs e notas de avaliação), por meio da aplicação das diretrizes da Santa Lolla e de uma comunicação empática, assegurando uma experiência de compra humanizada e alinhada ao posicionamento da marca no varejo de moda.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Vale-transporte
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Vale-refeição
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Seguro de Vida
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Wellhub
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descontos em produtos da marca
