O Conferente de Devolução é o profissional de logística responsável por receber, analisar e processar todas as mercadorias que retornam ao centro de distribuição ou loja, seja por desistência do cliente, avarias, erro na expedição ou trocas. Ele atua na área de logística reversa, garantindo que o produto retornado seja corretamente contabilizado, classificado e reinserido no estoque ou destinado ao descarte/conserto.
- Recebimento e Conferência Física: Receber os produtos devolvidos e contar os itens físicos, comparando-os com a Nota Fiscal de devolução ou o espelho do pedido;
- Inspeção de Qualidade: Verificar a integridade física do produto, embalagem, lote e validade, identificando possíveis avarias, danos ou indícios de uso;
- Classificação de Materiais: Classificar a mercadoria de acordo com o estado: apta para venda, avariada, descarte, retrabalho (conserto) ou devolução ao fornecedor;
- Gestão de Divergências: Identificar faltas ou sobras e comunicar imediatamente à supervisão ou ao departamento comercial para resolver problemas com clientes ou transportadoras;
- Emissão de Documentação: Emitir relatórios de devolução e conferir documentos fiscais;
- Organização e Movimentação: Organizar os produtos devolvidos em locais específicos (área de quarentena ou \"reversa\") para processamento futuro.
