Nós temos a vaga completa que você precisa!!!
Resolva Desafios e Transforme Experiências
Suporte à clientes com problemas técnicos e funcionamento de aparelhos.
Nossa oportunidade é para todos os públicos!
#LI-DG2
Estamos esperando por você
#SóVem #OneTeam #Atento #VenhaFazerADiferença
Responsabilidades e atribuições
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Atendimento N2 para clientes com problemas técnicos;
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Analisar o histórico do cliente para resolução da reclamação;
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Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa;
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Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis;
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Registrar tratativas, acompanhar os prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA;
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Analisar regularmente questionamentos sistêmicos em plataformas de suporte;
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Responder e-mails relacionados às demandas operacionais, garantindo clareza e assertividade nas tratativas;
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Monitorar, analisar e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na execução das atividades;
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Realizar acompanhamento e reportar eventuais anormalidades sistêmicas.
Requisitos e qualificações
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Ter no mínimo 18 anos de idade;
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Ensino Médio Completo;
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Será um diferencial ter experiência em Atendimento ao Cliente em canais de atendimento Suporte Técnico (eletrônicos, eletrodomésticos);
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Forte capacidade de lidar com clientes insatisfeitos e gerenciar conflitos com empatia e profissionalismo;
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Atenção aos detalhes e organização para registrar com precisão as interações e procedimentos;
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Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais);
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Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;
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Flexibilidade e Habilidade de adaptação;
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Inteligência Emocional;
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Poder de argumentação e Negociação;
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Foco no cliente;
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Resolutividade;
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Preferencialmente residir próximo da Unidade Atento Sede (Zona Sul de SP).
Informações adicionais
Salário
R$ 1.980,00
Horário de Trabalho
09:00 - 17:12
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 5x2 - folga aos finais de semana
Benefícios
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Vale Transporte;
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Vale refeição e/ou vale alimentação;
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Seguro de Vida;
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Auxílio funeral;
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Auxílio creche / Criança especial / Auxílio Babá / Transporte Escolar;
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Desconto em Produtos;
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Assistência Odontológica;
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Plano de saúde família;
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Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
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Parcerias educacionais com descontos em cursos;
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Plano Pet;
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Plano de carreira;
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Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).
Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP, Brasil.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
