Descrição da vaga:
Como Tecnico de Suporte na JobConvo, você será a peça-chave na manutenção da excelência do nosso serviço. Você atuará como o elo entre o cliente e o time de produto, garantindo que dúvidas operacionais e bugs sejam resolvidos com agilidade.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
Atendimento Especializado: Atender chamados (tickets) dos usuários (Recrutadores, DP, Candidatos) via plataforma de Help Desk, e-mail e chat, seguindo os SLAs estabelecidos.
Análise Técnica: Diagnosticar problemas na plataforma, diferenciando falhas de sistema (bugs) de dúvidas de uso ou configurações incorretas.
Visão de Negócio: Compreender os processos de recrutamento para antecipar dores do cliente e propor soluções consultivas.
Documentação (Knowledge Base): Criar e atualizar materiais de FAQ, manuais e tutoriais para auxiliar os usuários a resolverem problemas simples de forma autônoma.
Feedbacks para Produto: Reportar bugs recorrentes e sugerir melhorias para os times de Desenvolvimento (Dev) e Produto (PO), contribuindo para a evolução da JobConvo.
Qualidade dos Dados: Garantir a integridade das informações durante a resolução dos chamados e auxiliar na gestão de pequenas correções em banco de dados quando necessário.
Requerimentos:
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Experiência em Suporte Técnico ou Customer Success em empresas de tecnologia (SaaS é um diferencial).
Experiência com sistemas de Help Desk (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares).
Conhecimento intermediário em SQL (Consultas simples, filtros e updates básicos) para validação de dados.
Conhecimento em documentação de API e testar requisições via Postman/Insomnia para debug de integrações.
Domínio de planilhas para análise de dados e relatórios.
