Responsável pela gestão operacional, financeira e de performance dos contratos de Field Service, garantindo eficiência econômica da operação, cumprimento de SLA, controle de custos operacionais e maximização da rentabilidade contratual da CTC.
Atua como principal responsável pela governança da operação, assegurando aderência entre capacidade operacional, custos executados, produtividade das equipes e resultado financeiro do contrato.
- Garantir a sustentabilidade financeira e a rentabilidade do contrato;
- Controlar custos operacionais da operação, com foco em deslocamento, VT, reembolsos, horas improdutivas, ociosidade e eficiência logística;
- Atuar na redução de desperdícios operacionais e desvios de custo;
- Monitorar indicadores econômicos da operação, propondo ações corretivas para preservação de margem;
- Validar aderência entre custos executados e orçamento contratual;
- Apoiar análises de composição de custos, produtividade e performance financeira dos postos.
- Garantir o cumprimento dos SLA’s contratuais e indicadores de desempenho;
- Coordenar a operação de campo e a alocação eficiente dos recursos;
- Assegurar produtividade adequada das equipes técnicas;
- Gerenciar capacidade operacional, cobertura de atendimento e distribuição territorial;
- Atuar na mitigação de riscos operacionais e contratuais.
- Responsabilizar-se pela gestão e otimização dos deslocamentos das equipes de campo;
- Controlar utilização de VT, reembolsos e custos de mobilidade;
- Garantir aderência entre deslocamentos realizados e necessidade operacional efetiva;
- Identificar desvios, inconsistências e oportunidades de otimização logística;
- Promover eficiência no uso de transporte público e rotas operacionais.
- Garantir conformidade da operação com o contrato, TR e exigências da FDE;
- Apoiar auditorias, fiscalizações e validações do cliente;
- Atuar na gestão de indicadores, relatórios executivos e planos de ação;
- Interface direta com cliente, áreas internas e liderança executiva.
- Acompanhar indicadores de produtividade, eficiência e qualidade;
- Implementar planos de melhoria contínua;
- Desenvolver cultura orientada a resultado, eficiência e accountability;
- Realizar gestão ativa da performance operacional e financeira da equipe.
- Forte capacidade analítica e visão financeira;
- Experiência em operações de Field Service, facilities ou contratos dedicados;
- Perfil orientado a indicadores, produtividade e eficiência operacional;
- Capacidade de tomada de decisão baseada em dados;
- Vivência com gestão de custos operacionais e performance contratual;
- Habilidade de negociação e gestão de crise.
- Margem operacional do contrato;
- Eficiência de deslocamento;
- Custo médio operacional por técnico;
- Aderência de VT e reembolsos;
- Produtividade por equipe;
- SLA de atendimento;
- Taxa de ociosidade;
- Índice de retrabalho;
- Absenteísmo operacional;
- Performance financeira mensal da operação.
