Responsabilidades:
- Supervisionar as atividades da equipe de atendimento ao cliente, SAC e apoio operacional;
- Realizar a gestão da equipe, distribuindo tarefas, acompanhando indicadores e promovendo desenvolvimento profissional;
- Monitorar os canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, sistemas), garantindo resposta rápida e precisa às demandas dos clientes;
- Acompanhar e analisar os indicadores de atendimento, como tempo de resposta, satisfação do cliente, resolução de ocorrências e índice de retrabalho;
- Supervisionar o tratamento de reclamações, sugestões, elogios e ocorrências operacionais, buscando soluções eficazes e definitivas;
- Atuar como elo de comunicação entre os clientes e os setores operacionais, comerciais, manutenção e financeiro, garantindo alinhamento das informações;
- Desenvolver scripts, padrões de comunicação e procedimentos de atendimento, buscando padronização e qualidade;
- Realizar reuniões periódicas de alinhamento com a equipe e com os setores envolvidos, compartilhando informações, atualizações e melhorias nos processos;
- Promover treinamentos, reciclagens e capacitações constantes para a equipe, visando qualidade no atendimento e desenvolvimento das habilidades interpessoais;
- Participar na elaboração de planos de ação para melhoria contínua dos processos de atendimento e satisfação dos clientes;
- Controlar e garantir o arquivamento e organização de registros de atendimento e de ocorrências.
Pagamento: R$4.000,00 - R$5.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Cesta básica
- Estacionamento gratuito
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Possui ensino superior completo?
Experiência:
- supervisão de equipe (Preferencial)
- satiscação do cliente (Preferencial)
Local do trabalho: Presencial
