Árvore e SuperAutor uniram forças para ampliar o impacto da educação no Brasil. Agora, além da nossa plataforma gamificada de leitura, contamos também com uma solução completa de escrita que transforma alunos em autores e protagonistas da própria aprendizagem.
Seguimos com o mesmo propósito: apoiar escolas no desenvolvimento de competências essenciais para o presente e o futuro, por meio de tecnologia, inovação e parceria com educadores.
Se você acredita no poder da educação e quer crescer em um ambiente dinâmico e em construção, essa oportunidade pode ser para você.
Como Analista de CX da Árvore, você será responsável por garantir uma experiência de excelência para escolas e usuários da plataforma, oferecendo suporte ágil, criando materiais de apoio e colaborando ativamente para a melhoria contínua dos processos da área.
A atuação exige comunicação clara, organização e energia para lidar com diferentes demandas no dia a dia, sempre com foco na satisfação do cliente e no impacto positivo na educação.
Responsabilidades e atribuições
-
Fornecer suporte aos usuários respondendo mensagens no chat, e-mail e WhatsApp;
-
Criar tutoriais de uso da plataforma para ensinar o uso de recursos que o cliente não conheça;
-
Reportar dificuldades dos usuários ao time técnico e acompanhar a resolução do problema;
-
Participar de projetos, dar sugestões e propor ações para melhorias nos processos da área.
Requisitos e qualificações
-
Ensino superior completo ou em andamento;
-
Experiência com Excel básico;
-
Boa comunicação oral e escrita;
-
Senso de organização e responsabilidade;
-
Espírito de trabalho em equipe;
-
Tenha perfil proativo para apontar melhorias em todas as oportunidades.
Informações adicionais
Seria muito legal se você também tivesse:
-
Experiência em atendimento a clientes de diferentes faixas etárias;
-
Já ter trabalhado com SLA;
-
Experiência com Excel intermediário;
-
Experiência com uso de IA;
-
Montagem de relatórios periódicos de atendimento.
O que você vai encontrar aqui:
-
Salário compátivel com o mercado;
-
Modelo de contratação CLT;
-
Flexibilidade de horário;
-
Autonomia;
-
Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
-
Cultura colaborativa;
-
Auxílio creche;
-
Vale alimentação ou refeição;
-
Plano de saúde;
-
Plano odontológico;
-
Wellhub;
-
Desconto em universidades e cursos;
-
Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.
Outras informações importantes para você:
-
O modelo de trabalho é híbrido, com atividades realizadas de forma remota às segundas e sextas-feiras, e presencialmente às terças, quartas e quintas-feiras, no escritório localizado no bairro da Saúde, no Rio de Janeiro.
Árvore e SuperAutor uniram forças para ampliar o impacto da educação no Brasil. Agora, além da nossa plataforma gamificada de leitura, contamos também com uma solução completa de escrita que transforma alunos em autores e protagonistas da própria aprendizagem.
Seguimos com o mesmo propósito de apoiar escolas no desenvolvimento de competências essenciais para o presente e o futuro, por meio de tecnologia, inovação e parceria com educadores.
Venha fazer parte dessa história! Confira nossas vagas abertas agora mesmo!
