O profissional será responsável por prestar assistência técnica remota a clientes ou unidades de produção, solucionando problemas de software, hardware e conectividade de sistemas utilizados em biofábricas (como biorreatores, sistemas de automação e plataformas de gestão de dados).
Principais Responsabilidades:
- Assistência Remota:
- Prestar suporte de Nível 1 e 2 via chat ou telefone para resolver falhas operacionais em softwares de gestão e controle de produção.
- Atendimento e Suporte Técnico para equipe de manutenção/preventiva, startup, qualidade assegurada e consultoria técnica de campo.
- Atendimento e Suporte Técnico para cliente.
- Solicitação de materiais para equipe de campo.
- Monitoramento de Sistemas:
- Acompanhar em tempo real os dados de telemetria e sensores de sistemas de biofábricas On Farm para identificar anomalias preventivamente.
- Acompanhamento ativo dos atendimentos/alarmes de biofábricas.
- Acompanhamento das rotinas via terminal SSH.
- Configuração de Equipamentos: Auxiliar na calibração e configuração remota de controladores biológicos, biorreatores e dispositivos de automação.
- Gestão de Incidentes:
- Registrar chamados, diagnosticar causas raiz de falhas em sistemas e softwares específicos de bioprocessos.
- Abertura e fechamento de chamados.
- Status report diariamente dos atendimentos.
- Treinamento: Elaborar guias técnicos e orientar usuários sobre as melhores práticas de uso das tecnologias e equipamentos da biofábrica.
Requisitos e Qualificações
- Formação: Curso Técnico ou Superior em TI, Automação Industrial ou áreas correlatas. Conhecimentos básicos em Agronomia ou Biologia são um diferencial importante para entender o contexto do negócio.
Habilidades Técnicas:
o Pacote Office Intermediário.
o Domínio de ferramentas de acesso remoto (ex: TeamViewer, AnyDesk).
o Conhecimento em redes (TCP/IP) e sistema operacional Linux.
o Familiaridade com sistemas de automação industrial (PLC/CLP) ou IoT
o Experiência com atendimento e Suporte Técnico remoto.
- Competências Pessoais: Boa comunicação interpessoal, capacidade analítica para resolução de problemas sob pressão, senso de urgência e proatividade.
