Como Supervisor de Suporte ERPs, você será responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo a qualidade dos atendimentos, o desenvolvimento da equipe e a evolução contínua dos processos da área. Atuará no acompanhamento de indicadores, gestão operacional e relacionamento com clientes, assegurando uma experiência positiva e a resolução eficiente das demandas. Essa posição é essencial para fortalecer a excelência do atendimento, apoiar o crescimento da equipe e contribuir para os resultados da área e da companhia;
Responsabilidades:
- Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de suporte, promovendo alinhamento, capacitação e evolução profissional;
- Monitorar indicadores de desempenho da área, acompanhando resultados e propondo ações de melhoria;
- Gerir processos operacionais, garantindo padronização, eficiência e qualidade nos atendimentos;
- Atuar no acompanhamento e suporte às demandas dos clientes, assegurando resoluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos;
- Acompanhar a produtividade e desempenho da equipe por meio de relatórios e indicadores;
- Conduzir feedbacks e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da área;
- Estabelecer e acompanhar padrões de qualidade para o atendimento ao cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e na experiência dos clientes;
- Atuar em conjunto com outras áreas da empresa para resolução de demandas e evolução dos produtos e serviços;
- Contribuir para a construção de boas práticas e fortalecimento da operação de suporte.
Requisitos:
- Experiência em gestão de equipes de suporte;
- Vivência com acompanhamento de indicadores e métricas de atendimento;
- Conhecimento em processos de suporte ao cliente e gestão operacional;
- Experiência na elaboração e análise de relatórios de desempenho;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
- Conhecimento em rotinas relacionadas a sistemas ERP.
Formação Acadêmica:
- Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Gestão Estratégica ou áreas correlatas.
