Estamos Contratando! | É a sua Hora de fazer parte do nosso #DNAAscenty!
Já imaginou fazer parte de uma empresa que valoriza seu crescimento e bem-estar? Aqui na Ascenty estamos buscando um(a) Analista de DCOC para se juntar ao nosso time e fazer a diferença!
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Escolaridade: Ensino Médio Completo.
- Desejável: Diferencial Inglês ou Espanhol
- Horário de Trabalho: Escala 12x36 das 18h00 às 06h00
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Sigla: AN.DCOC.VIN
Principais Atividades:
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Operar o monitoramento 24x7, nas tratativas de alarmes e incidentes via sistemas de BMS, CSM, ITSM, chamadas e emergência;
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Seguir os processos voltados ao Operation Center Realizar com qualidade o monitoramento, configuração de alarmes, verificação de logs, além de aderência aos procedimentos;
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Triagem e acompanhamento de ocorrências de alarmes até encerramento completo;
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Atuação operacional em situações decorrentes dos Alarmes, realizando o escalonamento quando necessário, seguindo as regras, dentro dos SLAs e SLOs estabelecidos ;
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Investigação de possíveis problemas, resposta a urgências e emergências, responder aos alarmes gerados nas ferramentas conforme procedimentos estabelecidos;
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Acompanhamento de níveis de serviço do setor (SLA de tickets, ligações, SLO de equipes resolvedoras);
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Elaboração de relatórios, interação com os analistas de segurança dos sites na resposta a alarmes;
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Executar as tarefas delegadas, checklists diários, geração de indicadores operacionais.
Experiência anterior:
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Experiência em ambientes de missão crítica;
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Experiência em atividades como resposta a incidentes, análise de vulnerabilidades;
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Conhecimentos em monitoramento de alarmes e reposta a incidentes.
