- Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, chat, e-mail e telefone.
- Prestar suporte de primeiro nível, esclarecendo dúvidas sobre a utilização da plataforma.
- Identificar problemas e direcionar demandas para as equipes responsáveis quando necessário.
- Auxiliar clientes na configuração, acesso e utilização das funcionalidades do sistema.
- Realizar testes básicos para identificar a origem de problemas reportados.
- Acompanhar a resolução dos chamados até sua conclusão, garantindo o retorno ao cliente.
- Orientar clientes sobre boas práticas de utilização da plataforma.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
- Zelar pela excelência na experiência do cliente, buscando agilidade, cordialidade e eficiência em cada atendimento.
- Cumprir os indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente e produtividade)
Requisitos
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade com tecnologia e sistemas.
- Conhecimento básico de informática (Pacote Office e navegação na internet).
- Organização e capacidade de priorizar demandas.
- Perfil proativo, paciente e focado na resolução de problemas.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte será um diferencial.
- Desejável experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.
Pagamento: Até R$2.182,00 por mês
Benefícios:
- Auxílio-combustível
- Estacionamento gratuito
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
