Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes após o onboarding, garantindo que extraiam o máximo valor de nossas soluções e mantenham alto engajamento ao longo da jornada.
A pessoa será responsável por gerir relacionamentos com clientes da torre de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos, atuando de forma consultiva para impulsionar resultados, fortalecer vínculos e contribuir com renovações e expansões.
- Conhecimento e atuação na Jornada do Cliente dentro da área de Customer Success.
- Excel Avançado (obrigatório).
- Gerenciamento simultâneo de múltiplos clientes.
- Domínio do português (falado e escrito).
- Proficiência em comunicação por e-mail, videochamadas, chats e apresentações.
- Clareza e objetividade na comunicação técnica e não técnica.
- Domínio do pacote Office.
- Experiência com plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet etc.).
- Organização e priorização de contas conforme risco, valor e potencial de expansão.
- Uso de ferramentas de CRM e plataformas de CS.
- Monitoramento de KPIs: churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção.
- Capacidade de gerar insights e planos de ação.
- Identificação de oportunidades de uso avançado, upsell e cross-sell.
- Acompanhamento de updates e novas funcionalidades.
- Identificação de early signs de churn.
- Ações preventivas e recuperação de contas.
- Condução de reuniões executivas.
- Comunicação clara com diferentes stakeholders.
- Colaboração com Vendas, Produto, Suporte e Marketing.
- Fornecimento de feedback estruturado para melhoria contínua.
- Empatia e escuta ativa
- Visão consultiva e foco em valor
- Resolução de conflitos
- Gestão de tempo e prioridades
- Influência e negociação
- Fornecimento de feedback estruturado para melhoria contínua.
Modalidade presencial no bairro Jaraguá em Uberlândia/MG
Torre de serviços de Remuneração, Bem-Estar e Servços Corporativos
