Vaga: Analista de Suporte TI Júnior
Descrição da Vaga:
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte de Jr para integrar nossa equipe e atuar no atendimento e suporte técnico a usuários, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e infraestrutura de TI de clientes. O(a) profissional terá um papel essencial na resolução de problemas técnicos e na melhoria contínua do ambiente tecnológico.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes via telefone, e-mail e ferramenta de chamados.
- Registrar, atualizar e acompanhar chamados garantindo cumprimento de SLA e retorno ao cliente.
- Apoiar na análise, tratativa e escalonamento de incidentes, problemas e requisições.
- Executar procedimentos padrão relacionados a suporte técnico, virtualização, backup e infraestrutura básica.
- Apoiar na atualização de documentações, bases de conhecimento e registros operacionais.
- Coletar feedbacks e apoiar na análise de satisfação dos clientes.
- Atuar de forma colaborativa com equipes internas e fabricantes quando necessário.
Requisitos:
- Superior completo ou cursando últimos períodos em áreas de Tecnologia da Informação.
- Experiência prévia com suporte técnico, service desk, help desk ou pós-venda em TI.
- Vivência com ferramentas de chamados e rotinas de atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico em Windows, Linux, virtualização, backup, storage e redes.
- Conhecimento básico de Excel e pacote Office.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil organizado, proativo, resiliente e com foco em cliente.
Idiomas:
- Inglês intermediário para leitura de documentação técnica e contato básico com fabricantes.
