Sobre a área:
O time de BackOffice de Operações dos produtos PF e PJ de Conta Corrente e E&F é o pilar que sustenta os produtos do PortoBank, além de ser a base para a integração de novas soluções. Nossa missão é transformar processos complexos em fluxos ágeis, escaláveis e eficientes, sempre com foco na confiabilidade técnica e na qualidade operacional. Estamos à frente da implementação do modelo banco comercial e estamos no momento de construção e criação de novos processos. A operação do Produto Conta no Porto Bank deve garante a eficiência dos processos por meio de indicadores, digitalização e controles robustos. O Backoffice se dedica à entrega assertiva das demandas, ao tratamento ágil de casos críticos e à busca por solução de problemas, com o olhar inovador voltado para otimizar a experiência do cliente, corretores e parceiros. Nosso compromisso inclui cumprir rigorosamente os prazos e acordos estabelecidos tanto com os clientes quanto com as áreas internas, órgãos reguladores, BPOs se houver, respeitando os SLAs e garantindo um fluxo fluido e de alta performance. O objetivo final é proporcionar uma experiência que seja não apenas eficiente, mas também inovadora, mantendo o cliente no centro de nossas estratégias e operações.
Responsabilidades e atribuições
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Aplicar conhecimento consolidado em conta digital e produtos financeiros bancários para os segmentos PF e PJ;
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Apoiar ativamente na criação, manutenção e execução dos fluxos Operacionais para a nova conta core próprio;
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Monitorar diariamente as rotinas operacionais, garantindo a execução (interna ou via BPO) com foco em produtividade e qualidade;
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Acompanhar indicadores de performance (KPIs), analisando desvios e propondo planos de ação efetivos para a liderança;
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Identificar, documentar e priorizar melhorias e correções sistêmicas nos sistemas core (Odin, Matera, etc.);
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Manter manuais de procedimentos atualizados e assegurar o cumprimento de cronogramas de auditoria e controles internos;
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Participar da implementação de projetos que visem ganho de eficiência operacional e digitalização da jornada do cliente;
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Atuar como 2 nível em processos de complexidade intermediária/alta, provendo análise técnica detalhada e resolutividade;
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Articular fluxos com áreas parceiras e representar tecnicamente a operação em fóruns delegados.
Requisitos e qualificações
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Formação Superior completo em Administração, Economia, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
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Experiência sólida em operações bancárias e domínio de produtos para PF e PJ;
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Conhecimento em sistemas de core banking (ex: Matera) e ferramentas de análise de dados.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP
Modelo de Trabalho: Presencial
A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO
Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.
