ASSISTENTE DE ATENDIMENTO PRESENCIAL - VIVA BEM

UNIMED CENTRO RONDÔNIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO
Pimenta Bueno, RO

Candidatura rápida

Detalhes da vaga

Há 2 dias

Benefícios

Assistência médica

Qualificações

Atendimento ao Cliente
Graduação
Melhoria Contínua
Scripting
Limpeza

Descrição completa da vaga

Descrição sumária: Descrição sumária: Responsável por realizar o atendimento humanizado aos clientes beneficiários, de maneira presencial e/ou telefônico, com eficiência e qualidade visando garantir a satisfação destes públicos e contribuindo com o atingimento dos objetivos estratégicos da Unimed Centro Rondônia.

Conhecimentos técnicos e específicos:

Microinformática: Word ou outro editor de texto, Excel;

Curso: LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados;

Código de ética e conduta;

Atendimento ao cliente;

Comunicação;

Escuta ativa;

Controle emocional;

Postura profissional.

Grau de escolaridade: Cursando nível superior em áreas correlatas a função.

Certificação profissional: Não se aplica.

Principais responsabilidades:

Recepcionar os pacientes/clientes e acompanhantes na unidade de atuação, bem como orientá-los e encaminhá-los para o atendimento, visando contribuir para as soluções propostas, dentro da autonomia designada, rotinas estabelecidas e instruções permanentes;

Manter o ambiente de trabalho e a recepção limpa e organizada, solicitar à equipe responsável pela limpeza, caso seja necessário;

Realizar o atendimento ao cliente, através de ligações telefônicas ou através dos meios de comunicação (WhatsApp corporativo), ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script,

Receber os documentos, exames, inserindo as informações pertinentes ao paciente em seu prontuário eletrônico;

Manter o volume do telefone alto, o e-mail corporativo aberto em seu computador para a agilidade no atendimento;

Verificar a elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde, analisando a carteirinha do beneficiário no momento de sua chegada;

Realizar o levantamento de dados, em casos de pacientes particulares, e receber o valor pré-estabelecido no momento que antecede ao atendimento;

Realizar os agendamentos dos pacientes na agenda do profissional, confirmando a presença de maneira prévia, para as alterações necessárias;

Realizar a emissão de nota fiscal para os atendimentos particulares, e realizar o lançamento via sistema do valor recebido, para o correto direcionamento ao setor financeiro;

Emitir a guia de atendimento/autorização e encaminhar aos pacientes até a sala de espera, ambulatório ou consultório médico, orientando-os com informações relativas ao processo de atendimento da Unidade;

Apoiar a equipe multidisciplinar por meio do suporte em rotinas administrativas, preenchendo documentos, laudos dentre outros;

Apoiar na elaboração e emissão de relatórios de controles diversos de sua área de atuação;

Dar suporte no envio, recebimento e distribuição de documentos, correspondências e materiais interna e externamente, auxiliando no controle, e arquivamento de correspondências externas, malotes, documentos e relatórios da área;

Realizar o cadastro do paciente em sistema de forma completa, contendo: e-mail, CPF, telefones e endereço, de acordo com fluxo pré-estabelecido;

Observar com exatidão o cumprimento dos deveres quanto às normas de procedimentos como: conduta, vestuário e postura necessários e condizentes com a função;

Realizar o agendamento, confirmação e remarcação de consultas; atenção à classificação correta do atendimento;

Solicitar, monitorar e faturar guias dos atendimentos realizados na unidade;

Atualizar e organizar a lista de espera dos profissionais, seguindo a prioridade da lista;

Monitorar o portal de guias para o correto controle e acompanhamento;

Solicitar a compra para reposição de materiais de expediente;

Recepcionar guias de planejamento familiar, auxiliar na análise de documentações necessárias, no envio de declarações pertinentes;

Auxiliar no agendamento das palestras com a enfermeira da unidade;

Enviar a pesquisa de satisfação da unidade diariamente;

Auxiliar na análise e no agendamento de perícias médicas, conforme necessidade da operadora;

Conferir e lançar os MAT/MED, conforme folha de gasto dos procedimentos que são realizados na unidade,

Realizar o preenchimento de recurso de glosa e enviar, quando necessário;

Encaminhar os resultados de exames dos pacientes que são enviados via e-mail pelos laboratórios credenciados, bem como realizar o agendamento do retorno médico quando o resultado estiver pronto;

Propor melhoria contínua nos processos sob sua responsabilidade;

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