Qualidade
1. Monitorar indicadores da área
2. Realizar controles da Qualidade
3. Mapear Processos
4. Elaborar Instruções de Trabalho
5. Realizar Auditorias
6. Realizar e acompanhar auditorias internas
7. Consolidar e Analisar dados de Auditorias Internas
8. Participar e colaborar com Auditorias Externas
9. Acompanhar processos da empresa
10. Elaborar e apresentar resultados de pesquisas de Qualidade
Pesquisas de Satisfação e NPS
11. Administrar e realizar o processo de aplicação das Pesquisas de Satisfação e NPS junto aos clientes da TECSUL.
12. Monitorar taxas de resposta, consolidar resultados e garantir a integridade dos dados coletados.
13. Realizar análises quantitativas e qualitativas das pesquisas, identificando tendências, oportunidades de melhoria e pontos fortes percebidos pelos clientes.
14. Classificar e consolidar comentários ("falas") dos clientes por dimensões de atendimento, qualidade, prazo, comunicação, confiabilidade, credibilidade, entre outras.
15. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas contendo indicadores de satisfação, NPS e percepções dos clientes.
16. Apoiar a definição e o acompanhamento de planos de ação decorrentes dos resultados das pesquisas.
17. Participar de reuniões de análise crítica apresentando os resultados e recomendações para as áreas envolvidas.
18. Monitorar a evolução histórica dos indicadores de satisfação e NPS, identificando desvios e oportunidades de melhoria contínua.
Business Intelligence e Dashboards
19. Atualizar e manter dashboards gerenciais utilizando Power BI, Excel e outras ferramentas de análise de dados.
20. Estruturar bases de dados e indicadores para monitoramento da experiência do cliente, desempenho dos processos e resultados da qualidade.
21. Automatizar relatórios e painéis de acompanhamento, visando maior agilidade e confiabilidade das informações.
22. Garantir a consistência, atualização e rastreabilidade das informações utilizadas nos dashboards.
23. Apoiar projetos de análise de dados, estatística aplicada e melhoria contínua dos processos organizacionais.
