Atuar no apoio à análise e acompanhamento de processos de expectativa e sinistro, realizando avaliação documental, conferência de informações, controles internos, atualização de sistemas, comunicação com partes envolvidas e suporte às tratativas de regulação, indenização e ressarcimento, conforme políticas internas, condições da apólice e orientação da liderança.
Principais atividades
- Apoiar na análise de processos de expectativa e sinistro, avaliando documentações, políticas internas, valores envolvidos e demais informações necessárias para verificar a conformidade com as condições da apólice.
- Atuar na caixa departamental e nos sistemas internos, enviando retornos de processos por e-mail e/ou portal e acompanhando notificações relacionadas às etapas dos processos de sinistros.
- Realizar a distribuição dos processos de sinistros conforme critérios internos, utilizando planilhas e controles para direcionamento de acordo com a etapa de atuação: análise, regulação ou negociação.
- Conferir valores incluídos em acordos e valores ressarcidos à companhia para apoio no encerramento dos processos, realizando ajustes no provisionamento das reservas conforme orientação e comunicando corretores e/ou segurados sobre acordos e quitações, quando aplicável.
- Tratar e controlar casos de devolução de valores por meio de planilhas e controles internos, atuando junto a corretores e imobiliárias para apoio na recuperação de valores indenizados de forma indevida.
- Realizar e acompanhar repasses de valores referentes a adiantamentos realizados pela seguradora e custas processuais, por meio de planilhas de controle, contribuindo para o processo de recuperação.
- Conferir tabelas de honorários de escritórios parceiros e prestadores de serviços, validando as informações recebidas e direcionando-as para as tratativas de pagamento.
- Lançar, para as linhas Patrimoniais e Garantia, os valores devidos no sistema interno, conforme contrato, para validação e efetivação do pagamento.
- Realizar, sempre que necessário, a abertura de sinistros via sistema interno, auxiliando corretores em casos de inconsistências no portal.
- Realizar, para a linha Garantia, a abertura de expectativa de sinistro em sistema interno, direcionando o processo aos escritórios parceiros, conforme fluxo definido.
- Efetuar, quando solicitado, o encerramento de expectativas e sinistros, bem como a abertura de workflows para os escritórios parceiros no sistema interno, contribuindo para a fluidez dos processos.
- Inserir no sistema interno os retornos recebidos das partes envolvidas, acusando o recebimento e realizando a abertura de workflow, quando necessário.
- Atender corretores, tomadores e segurados que acionam a companhia pelos canais de atendimento, esclarecendo dúvidas, recusas e questionamentos relacionados aos processos de sinistro, bem como redirecionando demandas quando necessário.
- Realizar a inclusão de devedores nos cadastros restritivos, como Serasa e RNS, sempre que solicitado e conforme orientação interna.
Atribuições técnicas
- Apoiar na análise técnica dos processos de sinistro por meio da avaliação documental, verificação de valores envolvidos e análise do tipo de ocorrência, com o objetivo de contribuir para a avaliação da cobertura securitária e da viabilidade de regulação externa.
- Revisar, para a linha Garantia, a análise técnica disponibilizada pelo escritório parceiro, verificando se as informações estão aderentes às condições da apólice e submetendo eventuais pontos críticos para validação.
- Apoiar na avaliação da necessidade de acionamento de prestadores de serviço para regulação e sindicância, especialmente em sinistros de maior complexidade, sempre sob orientação da liderança ou de analistas mais experientes.
- Auxiliar nas tratativas e negociações relacionadas ao processo de sinistro, apoiando a complementação de informações que possam impactar na aceitação ou recusa do processo.
- Realizar a apuração e revisão dos prejuízos reclamados, apoiando o provisionamento de reservas e a programação de indenizações conforme diretrizes internas e condições do produto.
- Conferir e encaminhar para pagamento os honorários dos prestadores de serviço, sempre que houver acionamento, contribuindo para a quitação adequada dessas despesas.
- Atender e participar de reuniões com corretores, garantidos e segurados, prestando suporte no esclarecimento de dúvidas, recusas e questionamentos relacionados aos processos de sinistro.
- Acompanhar e controlar os prazos de indenização, contribuindo para que os pagamentos sejam realizados conforme os prazos internos e as condições previstas no produto.
- Apoiar na elaboração e envio de cartas negativas aos corretores e segurados nos casos de sinistros não cobertos pelo contrato de seguro, mediante validação técnica e conforme estabelecido nas condições gerais.
- Conferir valores de repasses realizados por escritórios de advocacia, apoiando o provisionamento das reservas e a comunicação de acordos e quitações.
- Provisionar reservas de indenização por meio da análise de processos pendentes no sistema interno, conforme critérios e orientações internas, garantindo a atualização das informações necessárias para pagamento de indenizações.
- Apoiar, para a linha Garantia, o provisionamento das reservas de indenização, assegurando que as informações estejam aderentes às diretrizes internas aplicáveis.
- Realizar e acompanhar pagamentos de indenizações por meio da interface com corretores e tomadores, buscando apoiar o cumprimento dos prazos regulamentares e evitar inconsistências nos pagamentos.
- Acompanhar, junto aos escritórios parceiros, as providências relacionadas aos ressarcimentos pendentes, fornecendo informações atualizadas sobre os devedores e apoiando o cumprimento dos prazos contratuais.
- Contribuir para a recuperação de valores, acompanhando as tratativas de ressarcimento e realizando, quando aplicável, a inclusão dos devedores nos cadastros restritivos.
- Apoiar no levantamento e organização de informações para resposta a pareceres de subscrição, conforme a complexidade do processo, fornecendo subsídios sobre expectativas ou sinistros em andamento.
Requisitos
- Ensino superior ou graduação tecnológica completa, 1 ano
- Pacote Office Intermediário
- Desejável - Normas e Regulamentações de Seguros Básico
- Desejável - Órgãos Reguladores de Seguros Básico
Benefícios
- Contrato CLT;
- VR (R$ 945,78/ mês);
- VA (R$ 730,93 / mês);
- Vale Cesta de Natal Alelo;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- PLR;
- Auxílio creche ou Babá (R$ 479,28 até 6 anos);
- Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
- Antecipação do 13º no mês de maio;
- Day off
- Modelo de trabalho: Hibrido
- Modelo de contratação: CLT
- Local: Belo Horizonte/MG ou São Paulo/SP
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento de Perfil | Formulário do Candidato
- Etapa 3: Entrevista Atração e Seleção
- Etapa 4: Entrevista Técnica/Gestor
- Etapa 5: Contratação
Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.
