Buscamos uma pessoa com perfil analítico, criativo e apaixonado por experiência conversacional, que queira atuar na evolução de chatbots e assistentes virtuais - incluindo soluções baseadas em IA generativa. Procuramos alguém que acompanhe as tendências de mercado e tenha interesse em contribuir com a construção de experiências cada vez mais inteligentes, naturais e eficientes.
Responsabilidades
- Criar, revisar e otimizar conteúdos e fluxos conversacionais para chatbots e assistentes virtuais;
- Desenvolver e aprimorar fraseologias, intenções, respostas automatizadas e jornadas de atendimento;
- Mapear oportunidades de melhoria contínua na experiência conversacional;
- Construir fluxos inteligentes focados em resolução, retenção e satisfação do cliente;
- Validar conteúdos, testes e comportamentos do bot antes das publicações;
- Monitorar métricas e indicadores de performance, propondo melhorias baseadas em dados;
- Apoiar na documentação de processos, fluxos e boas práticas de conversação;
- Apoiar a evolução dos assistentes conversacionais com uso de IA generativa, incluindo estruturação e refinamento de prompts;
- Participar da criação de instruções, contextos e estratégias de prompting para melhorar a qualidade, assertividade e segurança das respostas dos bots;
- Contribuir com testes, avaliação e melhoria contínua de experiências baseadas em modelos generativos (LLMs).
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em Comunicação, Marketing, Letras, Publicidade, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência com construção de fluxos conversacionais, chatbot ou atendimento digital;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
Desejáveis
- Experiência com plataformas de chatbot e automação conversacional;
- Conhecimento em UX Writing e/ou Conversational Design;
- Conhecimento em métricas e otimização de performance conversacional;
- Perfil analítico para identificação de melhorias em jornadas, conteúdos e experiência do usuário;
- Conhecimento em CX, comunicação humanizada e documentação de fluxos;
- Familiaridade com IA generativa, prompting e acompanhamento de assistentes baseados em LLMs;
- Conhecimento sobre contexto conversacional e avaliação de respostas geradas por IA.
- Interesse e familiaridade com ferramentas de IA generativa aplicadas à experiência conversacional.
