Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais.
Responsabilidades e atribuições
-
Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações.
-
Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente.
-
Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições.
-
Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis.
-
Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções.
-
Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões institucionais.
-
Identificar as necessidades e preferências dos clientes e recomendar serviços e produtos adicionais que possam beneficiá-los.
-
Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a satisfação com a solução oferecida.
-
Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os clientes.
-
Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional.
-
Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação.
-
Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento.
-
Elaborar e/ou emitir documentos solicitados.
-
Realizar o controle de processos e documentos em geral.
-
Executar outras atividades compatíveis com a função.
Requisitos e qualificações
Requisitos da Vaga
(Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)
-
Ensino Médio Completo;
-
Disponibilidade para atuar no período vespertino e noturno;
-
Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
-
Disponibilidade para atuar na cidade de Goiânia/GO;
[Desejáveis] Conhecimentos e/ou Experiências
-
Experiência com atendimento ao público;
-
Boa comunicação verbal e escrita;
-
Conhecimento em sistemas operacionais.
Conhecimentos Específicos
-
Técnicas de Atendimento;
-
Informática Básica (Pacote Office);
-
Técnicas de Negociação e Persuasão;
-
Produtos e Serviços específicos das Instituições.
Informações adicionais
Nº de Identificação do Processo Seletivo:
11565972/2026 SESI Multiparque
Etapas do processo seletivo:
Etapa – Análise Curricular
Etapa – Avaliação com Gestor
Etapa – Avaliação RH
Informações de contratação:
Local de Trabalho: Av. João Leite, 915 - Santa Genoveva, Goiânia - GO, 74670-040
Vagas Disponíveis: 01
Carga Horária Prevista: 40h semanais
Escala de Trabalho: Flexível
Remuneração: R$ 2.563,00
Contrato de Trabalho: Indeterminado
Nossos principais benefícios:
Plano de Cargos, Carreira e Remuneração (PCCR)
Plano de Saúde (coparticipação)
Vale-Alimentação e/ou Refeição (iFood)
Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
Clube de Descontos
Bolsa de Estudos
Vale-Transporte
Seguro de Vida
Incentivos Educacionais
Universidade Corporativa
Wellhub
Ginástica Laboral
Atendimento Nutricional
Atendimento Psicossocial
Convênios e descontos
Prêmio por Tempo de Casa
Programa Incluir (exclusivo para pessoas com deficiência)
Descontos em Serviços (SESI e SENAI – GO)
Benefícios da Associação de Empregados
Os empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratado nos termos do art. 443,§3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos.
Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas.
Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas.
Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.
Pioneiro à época dos movimentos voltados ao desenvolvimento do incipiente processo de industrialização, o Sesi (Serviço Social da Indústria) dava seus primeiros passos em Goiânia, no início da década de 50, ao lado do Senai, em Anápolis, e da Federação das Indústrias do Estado de Goiás (Fieg), que nasceram um pouco antes. Educação para o lar, assistência médica, odontológica, recreação e esportes constituíam as primeiras ações, pilares do amplo leque de serviços hoje oferecidos aos trabalhadores, seus dependentes e à comunidade, destinados a promover o desenvolvimento socioeconômico.
Instituição do Sistema Federação das Indústrias do Estado de Goiás (Fieg), o Sesi consolidou-se como marca da responsabilidade social, ao promover de forma integrada educação, saúde e segurança no trabalho, lazer e cidadania, com qualidade reconhecida pela comunidade.
Presente com centros de atividades e colônia de férias em Goiânia, Anápolis, Aruanã, Aparecida de Goiânia, Catalão, Itumbiara e Rio Verde (pólo de atendimento na Escola Senai Fernando Bezerra), a instituição amplia o atendimento por meio de unidades móveis de lazer, cultura, odontologia, saúde e segurança do trabalho, instalados temporariamente em indústrias, associações, escolas e espaços públicos. A mais recente experiência é o Cozinha Brasil, unidade itinerante por meio da qual o Sesi proporciona educação alimentar a camadas mais carentes da população.
Fiel à missão institucional, o Sesi tem atuação ágil e dinâmica em todo o Estado, com foco na melhoria da qualidade de vida do trabalhador e no fortalecimento da indústria.
Nossa MISSÃO é promover a educação, garantir ambiente de trabalho seguro e trabalhadores saudáveis, contribuindo para elevar a produtividade industrial e a gestão socialmente responsável.
E como VISÃO, até 2027, o SESI e o SENAI serão reconhecidos como parceiros da indústria e indutores da produtividade e da competitividade.
Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.
Conheça também os portais de vaga:
SENAI https://senaigo.gupy.io
FIEG https://fieg.gupy.io
IEL https://ielgo.gupy.io
Acesse nosso Código de Conduta Ética e conheça o instrumento balizador dos relacionamentos que definem formas de conduta, valores e ética de nossa Instituição.
