Objetivo do Cargo
Prestar suporte técnico e operacional aos colaboradores da empresa, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de tecnologia, sistemas corporativos, equipamentos e ferramentas utilizadas nas operações de cobrança e negociação, contribuindo para a continuidade e eficiência das atividades do negócio.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, acompanhando e solucionando chamados técnicos.
- Prestar suporte presencial e remoto para estações de trabalho, notebooks, impressoras, telefones IP e demais equipamentos de TI.
- Auxiliar na instalação, configuração e atualização de softwares e aplicativos corporativos.
- Apoiar a manutenção de acessos, senhas, e-mails e permissões de usuários.
- Monitorar o funcionamento dos sistemas utilizados pela operação de cobrança e negociação.
- Efetuar abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores e prestadores de serviços de tecnologia.
- Auxiliar no controle de inventário de equipamentos e ativos de TI.
- Realizar testes básicos em sistemas e equipamentos para identificação de falhas.
- Apoiar processos de onboarding tecnológico de novos colaboradores, incluindo configuração de equipamentos e acessos.
- Registrar atendimentos e soluções em sistemas de chamados, mantendo histórico atualizado.
- Escalar incidentes para níveis superiores de suporte quando necessário.
- Contribuir para a organização e documentação de procedimentos técnicos.
Conhecimentos Técnicos Obrigatórios
- Sistemas operacionais Windows.
- Pacote Microsoft Office e Microsoft 365.
- Configuração básica de redes e internet.
- Instalação e configuração de softwares.
- Suporte a hardware e periféricos.
- Ferramentas de atendimento e gestão de chamados.
Desejáveis
- Conhecimento em telefonia IP e plataformas de atendimento.
- Noções de Active Directory.
- Conhecimento em redes corporativas.
- Experiência com ferramentas de acesso remoto.
- Familiaridade com sistemas de CRM, discadores e plataformas de cobrança.
Formação Acadêmica
- Ensino médio completo.
- Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de:
- Tecnologia da Informação;
- Sistemas de Informação;
- Redes de Computadores;
- Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
- Áreas correlatas.
Experiência
- Desejável experiência prévia em suporte técnico, help desk ou service desk.
- Será considerado diferencial experiência em empresas de cobrança, contact center, serviços financeiros ou recuperação de crédito.
Competências Comportamentais
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e disciplina.
- Atenção aos detalhes.
- Capacidade de resolução de problemas.
- Proatividade.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Foco no atendimento ao cliente interno.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
- Agilidade e senso de prioridade.
De segunda à sábado a partir das 7h40
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.400,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
