Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Atendimento e Qualificação de Leads, com foco em acompanhar, atender e qualificar os leads gerados pelas ações de marketing.
Essa pessoa será responsável por conduzir os leads na etapa entre o primeiro interesse e a passagem para o time comercial, realizando atendimentos, follow-ups e coleta de informações estratégicas para identificar quais contatos possuem perfil e contexto suficientes para se tornarem oportunidades comerciais.
A função terá atuação direta no processo de transformação de MQLs em SQLs, trabalhando em conjunto com o time de Marketing, Growth, Comercial e com ferramentas de CRM, automação e atendimento com apoio de IA.
Principais responsabilidades
- Realizar o atendimento inicial dos leads gerados pelo marketing, quando necessário.
- Acompanhar o primeiro atendimento realizado pela IA, garantindo que as informações essenciais sejam coletadas corretamente.
- Realizar follow-ups com MQLs que ainda não responderam, responderam parcialmente ou precisam complementar informações.
- Retomar contato com leads que demonstraram interesse, mas ainda não concluíram o processo de qualificação.
- Conduzir conversas de qualificação para entender a necessidade do lead, tipo de aplicação, localização, metragem aproximada, prazo, segmento e potencial comercial.
- Identificar se o lead possui perfil, interesse e informações suficientes para avançar no funil.
- Classificar os leads de acordo com os critérios definidos pela empresa, diferenciando MQLs, leads em qualificação e SQLs.
- Registrar no CRM todas as interações, tentativas de contato, respostas e informações relevantes.
- Manter os dados dos leads atualizados e organizados nas ferramentas utilizadas pela empresa.
- Encaminhar ao time comercial apenas os leads qualificados, com resumo claro da demanda, contexto da conversa e informações necessárias para continuidade do atendimento.
- Acompanhar o retorno do comercial sobre a qualidade dos leads encaminhados.
- Identificar gargalos no processo de atendimento e qualificação, sugerindo melhorias em formulários, fluxos de automação, perguntas da IA e critérios de qualificação.
- Apoiar o time de Marketing e Growth com informações sobre a qualidade dos leads gerados pelas campanhas.
- Acompanhar indicadores relacionados ao atendimento, qualificação e conversão de MQLs em SQLs.
Requisitos
Experiência com atendimento ao cliente, qualificação de leads, pré-vendas, CRM, marketing digital ou áreas relacionadas.
Boa comunicação escrita e verbal.
Organização e atenção aos detalhes.
Facilidade para lidar com sistemas, planilhas, CRM e ferramentas digitais.
Capacidade de realizar follow-ups de forma organizada e persistente, sem perder a qualidade do atendimento.
Entendimento básico sobre funil de vendas e jornada do cliente.
Raciocínio comercial para identificar oportunidades com potencial real.
Capacidade de interpretar informações fornecidas pelos leads e transformá-las em contexto útil para o time comercial.
Perfil proativo, investigativo e orientado a processos.
Boa capacidade de relacionamento com equipes de Marketing e Comercial.
Diferenciais
Experiência com RD Station, Ploomes ou ferramentas similares.
Vivência em empresas B2B.
Experiência com qualificação de leads inbound.
Conhecimento em automação de marketing.
Familiaridade com os conceitos de MQL e SQL.
Experiência com atendimento via WhatsApp, CRM ou plataformas digitais.
Interesse por tecnologia, inteligência artificial e melhoria de processos comerciais.
Desejável
Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Relações Públicas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Sobre a atuação
A função não tem foco em venda direta, negociação ou fechamento. O objetivo principal é realizar a primeira etapa de atendimento e qualificação, garantindo que o time comercial receba oportunidades mais preparadas, contextualizadas e com maior chance de conversão.
- O comercial será responsável pelo diagnóstico aprofundado, apresentação da solução, proposta, negociação e fechamento.
Pagamento: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Cesta básica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Mora em Belo Horizonte ou região?
- Quanto tempo de experiência em qualificação de leads?
- Qual sua pretensão salarial?
Local do trabalho: Presencial
