Responsabilidades Principais
- Atender e solucionar chamados técnicos, garantindo respostas rápidas e eficientes.
- Realizar análises iniciais para diagnóstico de problemas e propor soluções.
- Prestar suporte ao cliente via telefone, e-mail e sistema de chamados.
- Documentar e atualizar procedimentos internos para otimizar o suporte.
- Realizar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica.
- Escalar chamados de alta complexidade para times especializados quando necessário.
- Identificar padrões de recorrência nos chamados e sugerir melhorias no sistema.
- Oferecer orientação e treinamento básico aos usuários para melhor utilização da ferramenta.
- Manter comunicação clara e empática, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
- Atuar com foco na melhoria contínua dos processos de atendimento.
Conhecimentos Técnicos:
- Formação superior em andamento ou concluída em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em TI.
- Conhecimento básico/intermediário em SQL e banco de dados, incluindo consultas simples.
- Noções de sistemas ERP, SaaS ou software de gestão (desejável).
- Experiência com ferramentas de suporte e gestão de chamados (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).
- Conhecimento básico em lógica de programação e APIs (diferencial).
Habilidades e Soft Skills:
- Excelência na comunicação verbal e escrita, garantindo clareza nas interações com clientes.
- Perfil analítico, com habilidade para investigar e solucionar problemas.
- Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, mantendo organização e eficiência.
- Facilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar rapidamente.
- Habilidade para lidar com clientes, demonstrando paciência e empatia.
- Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de alta demanda.
Comportamentos Esperados
- Trabalho em equipe – Capacidade de colaborar e compartilhar conhecimento com a equipe.
- Raciocínio lógico e analítico – Identificação rápida de problemas e soluções.
- Organização e gestão de tempo – Priorizar tarefas e cumprir prazos.
- Flexibilidade e adaptabilidade – Lidar bem com mudanças e novos desafios.
- Comprometimento com o cliente – Garantir que cada chamado seja tratado com atenção e excelência.
- Autonomia e proatividade – Buscar soluções antes de escalar um problema.
- Interesse por inovação e tecnologia – Atualizar-se constantemente sobre novas ferramentas e práticas.
Diferenciais (Não Obrigatórios, Mas Desejáveis)
- Experiência com atendimento técnico N1 ou N2.
- Conhecimento básico de ITIL e/ou metodologias de suporte.
- Noções de integração de sistemas e automação de processos.
- Familiaridade com indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT, NPS).
Regime de contratação: CLT
Trabalho Híbrido: 4 presenciais e 1 home
Horário de trabalho: 09h00 às 18h00
Benefícios:
- Vale Refeição Ticket Flex;
- Vale Transporte sem desconto de 6%;
- Auxílio Creche (Para filhos até 71 meses)
- Parcerias com Instituições de Ensino;
