Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço - sábado das 08:00 às 12:00
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
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Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços.
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Deve identificar diariamente a quantidade, em horas, dos serviços pendentes na oficina e que poderão vir a ser trabalhados no dia seguinte (carry over).
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Perfeita interação com o agendador ou área responsável pelo agendamento para distribuição dos serviços.
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Garantir a perfeita organização da oficina na ótica visual e funcional, descartando corretamente itens indesejáveis na área de trabalho.
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Aplicar perfeita distribuição dos serviços conforme agenda, templário/ TMO e formação/capacidade e competências de cada técnico.
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O chefe de oficina deverá ser avisado em caso de discrepâncias do que foi solicitado, após a conferência final do consultor de serviços.
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Monitorar os veículos parados que excedem os prazos comuns, estando contextualizado dos motivos, follow-up ao cliente e status do ticket no econtact
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Acompanhar os serviços realizados pelos técnicos e auxilia-los em relação a dúvidas sobre os inconvenientes reclamados pelo cliente e orientá-los para uma reparo assertivo
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Realizar testes de rodagem com os veículos, quando necessário.
- Acompanhar e atuar para que os objetivos e metas da área de serviços sejam atingidos.
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Acompanhar as O.S de retornos de serviços e assegurar da solução definitiva do inconveniente reclamado na primeira passagem do mesmo na concessionária
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Acompanhar clientes direcionados pelo Gestor de Atendimento e auxiliar na solução quando a mesma se referir a serviços a serem realizados.
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Acompanhar e auxiliar na solução do RAC interno aberto pelo pesquisador de SMD quando o mesmo se referir a serviços a serem realizados.
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Assegurar que as informações técnicas dos formulários de garantia estejam sendo devidamente preenchidos, bem como orientar se necessário.
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Assegurar da qualidade dos serviços executados.
- Averiguar as ferramentas e equipamentos providenciando organização, aferição e aquisição quando necessário.
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Manter-se atualizado com relação a recalls, campanhas e atualizações técnicas bem como orientar a equipe em caso de dúvidas, multiplicando a informação.
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Acompanhar o prazo de entrega de peças solicitadas para veículos agendados ou para veículos em serviço.
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Acompanhar os pedidos e a chegada de peças em B.O.
Requisitos:
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Ensino médio completo
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CNH B ativa
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Experiência de pelo menos 3 anos na função de mecânico
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Formação na área técnica automotiva
Competência:
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Comunicação clara e eficaz
- Tolerância ao estresse
- Resiliência
- Flexibilidade
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Proatividade
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Agilidade
- Persuasão
- Empatia
- Autocontrole
- Visão do negócio
- Pensamento crítico
- Aprendizado constante
- Estabilidade emocional
Benefícios:
Informado na entrevista
