Analista de Customer Service / Administração de Pedidos
Local de trabalho: Sorocaba – SP
Modelo de contratação: CLT
Horário de trabalho:
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Segunda a quinta-feira: 08h00 às 18h00
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Sexta-feira: 08h00 às 17h00
Faixa salarial: R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00
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Vale-alimentação ou Vale-refeição: R$ 40,00 por dia trabalhado;
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Vale-combustível (valor equivalente ao Vale-Transporte);
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Após efetivação: Convênio Médico Intermédica com coparticipação.
Objetivo da Posição
Responsável pelo acompanhamento integral da carteira de pedidos, garantindo o fluxo adequado entre as áreas Comercial, Cadastro, Crédito, Estoque, Faturamento, Expedição e Logística, assegurando o cumprimento dos prazos acordados com os clientes.
Principais Responsabilidades-
Gerenciar e acompanhar a carteira de pedidos desde a entrada no sistema até a entrega ao cliente;
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Controlar o fluxo dos pedidos junto às áreas Comercial, Cadastro, Crédito, Estoque, Faturamento e Expedição;
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Identificar, analisar e atuar na resolução de pendências que possam impactar os prazos de entrega;
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Acompanhar processos de faturamento, separação, expedição e entrega dos pedidos;
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Atualizar vendedores e clientes sobre o status dos pedidos;
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Elaborar controles e relatórios relacionados a pedidos pendentes, faturados e atrasados;
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Garantir a atualização dos sistemas ERP e controles internos;
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Realizar interface com fornecedores quando necessário;
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Apoiar a área de Logística no planejamento de rotas, expedição de mercadorias e contratação de motoristas;
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Acompanhar indicadores e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e pedidos.
Requisitos-
Experiência nas áreas de Customer Service, Administração de Vendas, Gestão de Pedidos, Logística ou Faturamento;
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Experiência com acompanhamento de carteira de pedidos e processos administrativos;
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Conhecimento em sistemas ERP e ferramentas de controle de pedidos;
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Excel intermediário;
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Facilidade para utilização de ferramentas digitais (ERP, ClickUp, Kanban ou sistemas similares);
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Boa comunicação e habilidade para relacionamento com diferentes áreas;
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Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas;
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Organização, senso de urgência e habilidade para trabalhar com múltiplas demandas.
Formação-
Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas será considerado diferencial.
Perfil Comportamental
Buscamos um profissional organizado, proativo e comprometido, com capacidade de acompanhar processos ponta a ponta, senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e facilidade para atuar em ambiente colaborativo e com interface entre diversas áreas.
Diferenciais-
Experiência em empresas com processos estruturados de atendimento e gestão de pedidos;
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Conhecimento em operações logísticas, expedição e contratação de transportes;
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Vivência com indicadores de atendimento e melhoria contínua.
