VAGA – ANALISTA DE SUPORTE E TREINAMENTO | SOFTWARE JURÍDICO
Local: Morada do Sol – Teresina/PI
Modalidade: Híbrida
Segunda e sexta-feira em home office | Terça a quinta-feira presencial
Regime de contratação: PJ
Horário: Segunda a sexta-feira, em horário comercial
Remuneração e benefício
- Fixo: R$ 2.200,00;
- Auxílio-transporte para os dias de atuação presencial;
- Comissão sobre upgrades de planos e oportunidades comerciais geradas durante os atendimentos.
Sobre a oportunidade
Empresa de tecnologia voltada ao mercado jurídico busca Analista de Suporte e Treinamento para atuar no atendimento aos clientes, na orientação sobre a utilização do sistema e na identificação de oportunidades de expansão dos serviços contratados.
A pessoa contratada será responsável principalmente pelo atendimento de suporte via WhatsApp, esclarecimento de dúvidas técnicas e realização de reuniões de treinamento, apresentando as funcionalidades da plataforma e ensinando, de forma clara e prática, como utilizar o sistema no dia a dia.
Durante os atendimentos e treinamentos, também deverá identificar necessidades dos clientes que possam ser atendidas por planos superiores, novas funcionalidades ou serviços adicionais, apresentando as possibilidades de upgrade de forma consultiva.
Principais atividades
- Realizar atendimento de suporte aos clientes pelo WhatsApp;
- Identificar dúvidas, dificuldades e problemas relacionados à utilização do sistema;
- Orientar os clientes sobre configurações, funcionalidades e processos da plataforma;
- Realizar reuniões online de treinamento e apresentação do sistema;
- Demonstrar, na prática, como utilizar as funcionalidades da ferramenta;
- Conduzir o onboarding de novos clientes;
- Acompanhar os clientes durante o período de adaptação ao sistema;
- Registrar atendimentos, solicitações e problemas identificados;
- Acompanhar os chamados até a resolução;
- Encaminhar situações mais complexas para a equipe técnica responsável;
- Produzir e atualizar materiais de apoio, tutoriais e orientações;
- Identificar oportunidades de upgrade de planos, contratação de funcionalidades ou serviços adicionais;
- Apresentar soluções comerciais adequadas às necessidades identificadas;
- Repassar à equipe interna as principais dificuldades, sugestões e oportunidades apresentadas pelos clientes.
Requisitos
- Conhecimento técnico e facilidade com sistemas, softwares e ferramentas digitais;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Facilidade para realizar reuniões e apresentações online;
- Habilidade para ensinar e explicar processos de forma clara e didática;
- Organização para acompanhar atendimentos e chamados;
- Paciência, atenção aos detalhes e postura resolutiva;
- Boa desenvoltura no atendimento pelo WhatsApp;
- Perfil consultivo e facilidade para identificar oportunidades comerciais;
- Disponibilidade para atuação no modelo híbrido em Teresina/PI.
Diferenciais
- Vivência com suporte técnico ou atendimento ao cliente;
- Experiência com implantação, onboarding ou treinamento de sistemas;
- Experiência com vendas consultivas, retenção ou expansão de carteira;
- Conhecimento da rotina de escritórios de advocacia;
- Familiaridade com softwares jurídicos, sistemas de gestão ou plataformas SaaS;
- Experiência na condução de reuniões e demonstrações de ferramentas.
Perfil desejado
Procuramos uma pessoa comunicativa, didática, paciente e segura para conduzir treinamentos com clientes. É importante ter facilidade com tecnologia, capacidade para identificar problemas e disposição para acompanhar cada cliente até que consiga utilizar o sistema com autonomia.
O perfil ideal é de alguém que goste de ensinar, tenha boa desenvoltura em reuniões e consiga transformar informações técnicas em orientações simples, práticas e fáceis de compreender. Também buscamos uma pessoa com olhar consultivo, capaz de entender as necessidades do cliente e identificar oportunidades de upgrade ou contratação de novas soluções.
