Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista de Operações Pleno para atuar em uma posição estratégica dentro da operação, garantindo excelência na jornada do cliente após a conclusão das negociações e contribuindo para a eficiência dos processos operacionais e financeiros da área.
Essa pessoa será responsável por conduzir atendimentos mais complexos, atuar na mediação de conflitos entre compradores e vendedores, acompanhar indicadores operacionais e apoiar a evolução dos processos internos. Procuramos um profissional com perfil analítico, senso de urgência, excelente comunicação e forte orientação para solução de problemas.
Se você gosta de atuar próximo ao cliente, tem facilidade para gerenciar múltiplas demandas e busca um ambiente dinâmico, inovador e colaborativo, essa oportunidade pode ser para você.
Realizar atendimento de pós-venda aos clientes por diferentes canais, garantindo excelência e qualidade no suporte prestado;
Monitorar e gerir a fila de atendimento, assegurando o cumprimento dos SLA's e a satisfação dos clientes;
Conduzir negociações e tratativas de divergências entre compradores e vendedores, buscando soluções equilibradas para ambas as partes;
Atuar na resolução de casos complexos, identificando causas e propondo ações corretivas;
Efetuar lançamentos financeiros e validações de pagamentos nos sistemas internos;
Garantir o controle e acompanhamento dos processos de reembolso, assegurando conformidade e rastreabilidade;
Apoiar na construção, acompanhamento e análise de indicadores operacionais da área;
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos e processos de pós-venda;
Apoiar treinamentos e compartilhamento de conhecimento com membros da equipe;
Trabalhar em conjunto com áreas internas para garantir uma experiência positiva ao cliente.
Requerimentos:
Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Economia ou áreas correlatas;
Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-venda, customer service ou áreas correlatas;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Experiência com mediação e resolução de conflitos;
Excel intermediário a avançado;
Perfil analítico e organizado;
Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas simultaneamente;
Conhecimento em processos operacionais e financeiros será considerado um diferencial.
Benefícios:
- Auxílio Creche: reembolso mensal para filhos de 0 a 6 anos.
- Cartão Flash Multibenefícios: R$ 40,00 por dia, que pode ser usado como VA ou VR. Você gerencia tudo pelo app Flash, com várias parcerias e descontos!
- Day Off no Aniversário: folga para celebrar o seu dia!
- Licenças especiais: maternidade e paternidade estendidas
- ON HAPPY - DESCONTOS EM PASSAGENS AÉREAS E HOSPEDAGENS
- Plano de Saúde (Amil): cobertura nacional para colaboradores e dependentes.
- Plano de Saúde Pet Guapeco, com cobertura em todo o Brasil e reembolso em qualquer clínica veterinária
- Plano Odontológico (Care Plus): cobertura nacional em clínicas especializadas.
- Seguro de Vida (Previsul): proteção para você e sua família.
- Telemedicina (Conexa): atendimento online gratuito com psicólogo, clínico geral e nutricionista, direto no app da Conexa via NEOSECTOR.
- TotalPass: acesso a academias, estúdios e modalidades esportivas em todo o Brasil.
- Vale Transporte
