O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado.
Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.
Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas.
Responsabilidades e atribuições
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Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades);
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Transmitir informações corretamente;
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Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades;
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Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente;
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Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas;
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Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio;
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Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir;
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Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade;
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Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador;
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Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp;
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Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone;
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Cancelar agendamento ou solicitações do paciente;
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Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail;
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Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos;
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Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática;
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Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios;
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Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente;
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Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional;
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Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.
Requisitos e qualificações
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Ensino Médio Completo;
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Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial;
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Conhecimentos em Pacote Office;
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Organização;
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Proatividade;
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Boa comunicação.
Informações adicionais
Benefícios:
Vale alimentação, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Total Pass.
Tipo de contratação:
Contratação CLT, com atuação presencial.
Carga horária e horário de trabalho:
Segunda á Sexta 08:00 as 14:20
Sábado alternado 06:40 ás 13:00
Com 30 anos de atuação no mercado, o Grupo Diagmed construiu sua história com base no pioneirismo e na persistência. Desde o início, investimos em tecnologia de ponta e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sempre com o compromisso de atender às necessidades individuais de cada paciente por meio de um atendimento único e humanizado.
Ao longo de nossa trajetória, expandimos nosso portfólio de exames e oferecemos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.
Em nossa constante busca pela inovação, ampliamos nossos serviços para incluir exames laboratoriais. Agora, nossos pacientes podem realizar todos os seus exames e armazenar seu histórico de resultados em um único centro de diagnóstico, com a qualidade e agilidade que sempre foram a marca registrada da Diagmed.
Em 2024, demos mais um passo significativo em nossa jornada de crescimento com a inauguração de uma clínica de especialidades médicas no Parque Dom Pedro Shopping. Com mais de 25 especialidades médicas disponíveis, nossa intenção é proporcionar maior conforto e agilidade para nossos pacientes, oferecendo todos os cuidados necessários em um único local.
Nosso propósito é simples e poderoso: respeitar e cuidar de vidas. Continuamos a avançar com essa missão, sempre focados em oferecer o melhor em saúde e bem-estar para todos que confiam no Grupo Diagmed.
