Cultura e Equipe
A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
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Solucionar problemas mais complexos que os demais analistas não conseguem resolver;
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Atuar como intermediador entre a CONTRATADA e os especialistas do TRIBUNAL para tratar de questões técnicas específicas;
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Criar, testar e homologar imagem padrão junto ao TRIBUNAL;
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Testar e homologar aplicações em ambientes de TIC diversos,
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Atuar nos eventos, mudanças prediais, rollouts e demais projetos de TIC quando demandado pelo TRIBUNAL (remoto e/ou in-loco, a critério do TRIBUNAL);
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Realizar inspeções técnicas, quando solicitado;
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Quanto à base de conhecimento para o atendimento presencial:i. elaborar, atualizar e homologar junto ao TRIBUNAL documentações contendo padrões e procedimentos técnicos para atendimento às solicitações;ii. treinar os profissionais da equipe de atendimento presencial para garantir o cumprimento das documentações criadas e/ou atualizadas;iii. executar atividades junto à equipe de curadoria para garantir que a base de conhecimento esteja sempre atualizada, com informações precisas e alinhadas com as necessidades do TRIBUNAL;iv. realizar auditoria periódica nos documentos, identificar e aplicar melhorias, além de manter o padrão de qualidade da base de conhecimento.
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Atuar para garantir o alcance e a manutenção dos adequados níveis de serviço;i) executar as atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial que sejam compatíveis com o perfil profissional;
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Prestar atendimentos mediante registros abertos na ferramenta de ITSM do TRIBUNAL;
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Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;
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Ser proativo na realização de análises periódicas no diagnóstico de incidentes recorrentes;
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Usar todas as orientações dos scripts e manuais formalizadas pelo TRIBUNAL;
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Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.
Responsabilidades e atribuições
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Experiência comprovada de pelo menos 5 anos na função de suporte técnico de TIC através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados.
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Adaptabilidade
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Capacidade de documentar as soluções dos atendimentos
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Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva
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Disposição para aprender novas tecnologias
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Documentação
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Lidar com situações de alta pressão e resolver problemas sob estresse
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Paciência
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Proatividade
Requisitos e qualificações
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No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC:
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Curso técnico de nível médio concluído
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Curso superior concluído ou em andamento (com mínimo de 50% já concluído)
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Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu) concluída
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HDI Desktop Support Technician
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No mínimo 1 das certificações abaixo:
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CompTIAA+ core 1 (220-1101) ou outra que venha a substituí-la
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CompTIAA+ core 2 (220-1102) ou outra que venha a substituí-la
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Microsoft Certified: Azure Fundamentals ou outra correlata (mediante avaliação e aprovação do TRIBUNAL)
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Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula
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LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula
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Configuração básica de redes
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Hardware- Inglês técnico
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Montagem de computadores
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Práticas de segurança da informação
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Sistema operacional Windows 10 ou superior
Informações adicionais
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:
Salário R$: 7.487,05
Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
Parceria: Sesc.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.
Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!
Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.
Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!
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e-mail: [email protected]
