Olá, somos a Central IT!
Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.
Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.
Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.
Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:
- Aperfeiçoamento;
- Resolutividade;
- Integridade;
- Comprometimento;
- Efetividade;
- Negociação;
- Sustentabilidade.
Estamos em busca de um profissional de Control Desk para atuar no monitoramento em tempo real da operação, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLAs e suporte estratégico à gestão.
- Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TME, TMA, nível de serviço, fila, abandono, etc.);
- Realizar o acompanhamento da volumetria dos canais (voz e multimeios), identificando desvios e propondo ajustes imediatos;
- Atuar na gestão de pausas, login/logoff e aderência dos operadores;
- Apoiar o dimensionamento operacional junto à equipe de tráfego;
- Gerar relatórios operacionais e análises de desempenho diário, semanal e mensal;
- Identificar incidentes sistêmicos ou operacionais e acionar áreas responsáveis (TI, supervisão, NOC, etc.);
- Sugerir ações corretivas em tempo real para garantir o cumprimento dos indicadores contratuais;
- Apoiar a liderança com informações estratégicas para tomada de decisão;
- Atuar na gestão de contingência em situações de pico ou indisponibilidade de sistemas;
- Garantir a correta classificação e leitura dos dados operacionais nos sistemas (URA, CRM, BI, etc.).
Requisitos e qualificações:
- Pensamento analítico e capacidade de tomada de decisão rápida;
- Proatividade e senso de urgência;
- Boa comunicação e habilidade de articulação com múltiplas áreas;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos;
- Perfil colaborativo e orientado a resultados;
- Inteligência emocional para lidar com situações críticas da operação;
- Comprometimento com metas e indicadores;
- Flexibilidade e adaptabilidade;
- danças operacionais;
- Visão sistêmica da operação.
- Conhecimento extração de relatórios em Power BI;
- Excel Avançado;
- Vivência em operações de grande porte (contact center);Diferenciais
- Experiência com ferramentas como Xcally, Genesys, Avaya, Twilio;
- Conhecimento em dimensionamento e planejamento operacional.
Pagamento: a partir de R$2.350,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Possui conhecimento avançado em excel?
Experiência:
- como help desk em call center (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
