Profissional responsável por verificar se produtos, serviços ou atendimentos seguem os padrões de qualidade definidos pela empresa. As atividades variam conforme o setor (call center, indústria, saúde, logística etc.), mas geralmente incluem:
- Monitorar e avaliar processos, produtos ou atendimentos.
- Verificar o cumprimento de normas, procedimentos e políticas da empresa.
- Identificar falhas, não conformidades e oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios com indicadores de qualidade e desempenho.
- Aplicar checklists e critérios de avaliação.
- Fornecer feedback para colaboradores e equipes.
- Acompanhar planos de ação para corrigir problemas identificados.
- Participar de treinamentos e orientar equipes sobre boas práticas.
- Analisar indicadores de desempenho (KPIs), como índice de qualidade, tempo de atendimento, retrabalho e satisfação do cliente.
- Garantir que os padrões de qualidade e os requisitos legais ou regulatórios sejam atendidos.
