A Paketá está criando uma nova posição para transformar a forma como atendemos nossos clientes. Mais do que otimizar processos, queremos construir uma área que realmente acolha — que resolva com agilidade, mas que também ouça, entenda e gere confiança em cada interação. Se você tem domínio técnico do Zendesk e gosta de construir do zero, essa posição foi feita para você.
MISSÃO DA POSIÇÃO
Ser o arquiteto das principais jornadas de atendimento da Paketá — configurando sistemas, automatizando processos e elevando o patamar do nosso suporte com inteligência e mão na massa.
O QUE ESTA PESSOA VAI FAZER NO DIA A DIA
- Administrar a plataforma Zendesk (Support, Guide, Explore, Chat/Messaging), garantindo que a ferramenta esteja configurada para o fluxo do time de Atendimento
- Desenhar e implementar fluxos de atendimento automatizados, automações de tickets e réguas de comunicação
- Configurar e otimizar bots e ferramentas de IA integradas ao Zendesk para aumentar a taxa de resolução automática
- Criar dashboards, monitorar KPIs de performance e extrair insights para melhoria contínua da experiência do cliente
- Atuar como ponto focal em projetos de implementação, traduzindo mudanças técnicas em melhor percepção de valor para o cliente final
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
- Experiência prática avançada na administração do Zendesk: configuração de triggers, automações, macros e integrações
- Afinidade com ecossistema de startups ou scale-ups e interesse genuíno por tecnologias de IA
- Capacidade de gerenciar múltiplas frentes com autonomia e ritmo acelerado
- Graduação concluída em áreas que estimulem raciocínio lógico e estruturado (Engenharia, Administração, Tecnologia ou similares)
DIFERENCIAIS DESEJÁVEIS
- Hábito de testar ferramentas novas e buscar formas mais inteligentes de executar o mesmo trabalho
- Orientação clara para satisfação do cliente — toma decisões técnicas com o NPS em mente
- Disposição para atuar em ambiente de rápida evolução, onde o impacto do trabalho é visível no curto prazo
COMO É TRABALHAR NA PAKETÁ
No time de Atendimento da Paketá, o trabalho técnico tem peso estratégico. Quem entra nessa posição tem autonomia real para tomar decisões de arquitetura, propor melhorias e ver o impacto do que constrói no dia a dia do cliente. O ritmo é acelerado, as demandas são concretas e a expectativa é clara: menos reunião, mais entrega. Se você gosta de ambientes onde o que você faz importa de verdade, vai se sentir em casa.
*** Esta posição pode ter sua base em São Paulo (Capital) ou Araras - SP ***
