Responsabilidades e atribuições
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Garantir a distribuição, priorização e planejamento das rotas e Ordens de Serviço (OS) conforme diretrizes estabelecidas.
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Monitorar em tempo real a execução das atividades via TOA e comunicação com o COP.
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Assegurar o cumprimento dos Procedimentos Operacionais Padrão (POP) pelas equipes terceirizadas.
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Manter contato operacional com supervisores das empresas terceirizadas para alinhamento de metas e correções.
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Registrar e reportar desvios, não conformidades, atrasos e falhas de processo às lideranças das contratadas.
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Participar de reuniões de performance e alinhamento operacional com parceiros.
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Auditar registros em TOA e URA para garantir a precisão das informações.
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Validar evidências operacionais (fotos, registros de contato e comprovantes).
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Garantir a adesão aos protocolos de segurança da informação e padrões de atendimento.
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Monitorar indicadores operacionais (% tarefas produtivas, % improdutivas, tempo por rota, SLA, adesão a POP).
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Desenvolver e implementar planos de ação preventivos e corretivos com base nos indicadores.
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Apoiar o COP na validação de dados e decisões sobre improdutividades.
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Assegurar o fluxo de informações e suporte às equipes administrativas.
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Validar encerramento de turnos e conferência de equipamentos conforme checklist.
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Promover treinamentos sobre uso do TOA e procedimentos operacionais.
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Atualizar equipes sobre mudanças de processos, sistemas e diretrizes.
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Antecipar riscos operacionais e atuar na prevenção de incidentes.
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Investigar, registrar e tratar ocorrências que impactem a operação, clientes e compliance.
Requisitos e qualificações
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Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
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Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
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É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
- Residir na regiao de Manaus
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Experiência em gestão operacional.
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Experiência na gestão e acompanhamento de operações com empresas terceirizadas.
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Conhecimento em planejamento e acompanhamento de atividades de campo.
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Domínio do Pacote Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint e Power BI).
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Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial.
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Ser graduado em áreas técnicas.
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Experiência em gestão operacional de equipes terceirizadas em atividades de campo.
Propósito da posição:
Garantir controle, eficiência e qualidade na operação de desconexão realizada por equipes terceirizadas, assegurando cumprimento de processos, metas e padrões operacionais, reduzindo riscos, improdutividades e falhas, além de contribuir para os indicadores e resultados do negócio.
Principais indicadores (KPIs):
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Percentual de tarefas produtivas realizadas versus planejadas.
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Percentual de improdutividades (especialmente por ausência do cliente ou falha de processo).
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Tempo médio por rota e cumprimento do planejamento.
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SLA de demandas prioritárias.
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Adesão aos Procedimentos Operacionais Padrão (POP).
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Qualidade de registros e evidências em TOA e URA.
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Número de ocorrências operacionais (extravios, atrasos, erros de registro).
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Efetividade dos planos de ação implementados.
Estrutura de atuação:
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Interface com supervisores de empresas terceirizadas.
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Interface com motoboys terceirizados.
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Interface com equipes administrativas e COP (sem subordinação direta).
Escopo de atuação:
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Regional Norte (5 estados).
Informações adicionais
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Classificação Funcional: P2
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Diretoria: DIR REGIONAL OPERACOES
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Departamento: REG LE GER ADMINISTRATIVA
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Gestão da Vaga: ELIVETE PAULA ROEDER E HACHMANN
Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:
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Jornada Flexível;
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Vale-Refeição e Alimentação;
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Assistência Médica e Odontológica;
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Auxílio para patologias graves;
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Auxílio ao dependente com deficiência;
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Benefício Farmácia;
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Auxílio Creche/Babá;
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Programa de Apoio Pessoal;
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Claro Running;
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Previdência Privada;
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Seguro de Vida;
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Combo Colaborador;
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Wellhub (Gympass)
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Meu Pet Club
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Convênios e Parcerias;
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Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
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E muito mais!
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!
Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!
É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.
Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).
No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.
E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.
Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.
E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente!
