#JoinUs
A Join está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte N1 para fazer parte de um time focado em fazer o melhor!
Na Join nós acreditamos que softwares desenvolvidos para pessoas transformam negócios, por essa razão, o nosso time de Recruiters está sempre atento para encontrar aqueles que vão nos ajudar a cumprir esse objetivo.
Como Pessoa Analista de Suporte N1 você fará atendimento e gerenciamento de incidentes de aplicações corporativas de missão crítica. Foco na resposta inicial aos incidentes, comunicação com usuários, investigação preliminar, coleta de evidências, execução de procedimentos operacionais e acionamento das equipes responsáveis pela resolução definitiva.
Vaga 100% remota;
Atuação em regime de escala de revezamento, com cobertura fora do horário comercial (períodos noturnos, finais de semana e feriados);
️ Jornadas de 6 a 8 horas .
Aceitamos candidatos de todas as regiões do Brasil =D
Responsabilidades e atribuições
No seu dia a dia esperamos que você toque os seguintes processos:
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Atuará como primeiro ponto de contato durante ocorrências fora do horário comercial, garantindo acompanhamento contínuo até a normalização do serviço ou escalonamento adequado.
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Monitorar canais de atendimento durante o período de plantão.
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Receber e responder prontamente incidentes reportados pelos usuários.
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Registrar ocorrências em ferramenta de chamados.
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Realizar triagem inicial dos incidentes.
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Validar indisponibilidades e falhas reportadas.
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Coletar evidências técnicas (prints, vídeos, logs, mensagens de erro e informações do ambiente).
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Executar procedimentos operacionais documentados.
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Realizar testes de validação e reprodução de problemas.
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Consultar logs e indicadores básicos de funcionamento dos sistemas.
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Manter comunicação contínua com usuários durante o tratamento do incidente.
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Acionar equipes internas e fornecedores quando necessário.
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Documentar as ações executadas e os resultados obtidos.
Requisitos e qualificações
O que será necessário para o nosso match perfeito:
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Experiência prévia de pelo menos 6 meses em suporte técnico, sustentação de aplicações ou operação de sistemas.
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Experiência em atendimento de incidentes em ambiente de produção.
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Boa comunicação escrita.
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Capacidade de investigação e análise de problemas.
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Conhecimentos básicos de Linux.
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Conhecimentos básicos de SQL.
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Organização para documentação e registro de atividades.
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Disponibilidade para atuação em regime de plantão.
Diferenciais
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Experiência com GLPI ou ferramentas similares.
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Experiência com Docker.
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Experiência em sustentação de aplicações web.
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Experiência em operações de TI ou NOC.
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Conhecimento em monitoramento de aplicações.
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Experiência em ambientes de alta disponibilidade.
Informações adicionais
Full Remoto – Trabalhe na segurança e conforto do seu lar
Auxílio Infraestrutura;
Day Off no dia do aniversário – com direito a surpresa!
Incentivo a formação e certificações;
Acesso ao Alura;
Parceria com FIAP;
Indicação Premiada;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Vittude - plataforma de saúde mental;
Wellhub - para sua saúde física;
New Value - cupons de desconto;
SESC.
Hoje somos testemunhas de uma revolução silenciosa. Que acontece de todo o lugar, sem fronteiras e sem líderes.
Mentes inquietas que se juntam a este movimento onde quer que estejam. A qualquer hora. Moldando um futuro sem hierarquias e sem fronteiras. Livre. Criativo. Tecnológico.
A liberdade que nos inspira a viver uma vida mais equilibrada.
A criatividade que nos desperta a pensar de outro jeito.
E a tecnologia que nos une. E não apenas aproxima, mas também soluciona problemas reais.
Junte-se a este movimento. Junte-se à comunidade de visionários e seja a mudança, seja a inspiração, seja a força que molda o mundo.
Afinal, somos mais fortes juntos.
Join, EVERYWHERE.
O QUE NOS MOVE: Ser criativo em cada desafio
NOSSA CAUSA: Potencializar a liberdade por meio da tecnologia, facilitando interações e aproximando relações
QUEM SOMOS: Criamos projetos de tecnologia com olhar criativo e diferenciado.
PERSONALIDADE: Divertida, comprometida, independente e questionadora
NOSSO PÚBLICO: Talentos e organizações que querem sair do lugar comum para colocar coisas extraordinárias no mundo.
Criatividade nos desperta
Pensar de outras maneiras sobre problemas reais nos mantem atentos e despertos.
Liberdade nos renova
E nos mantem em constante estado de ENTUSIASMO, sem rotinas que nos desestimulam
Equilíbrio nos fortalece
O equilíbrio entre trabalho e vida pessoal nos deixa mais potentes e inspirados.
Relações nos energizam
Relações humanizadas se estabelecem independente da presença física e isso precisa ser sempre lembrado.
