PROPÓSITO DA FUNÇÃO
Ser a linha de frente no atendimento aos usuários do sistema de consultoria para restaurantes da Politi Academy, e manter a central de ajuda do produto sempre atualizada. Atendimento humanizado, eficiente e resolutivo, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes. O Sistema está em fase inicial de operação e evolução constante — a pessoa nesta vaga vai conviver com produto em movimento e ter contato direto com o time de produto e desenvolvimento.
RESPONSABILIDADES
- Atendimento ao cliente via WhatsApp (canal principal no momento), solucionando dúvidas, problemas técnicos e operacionais de forma clara e objetiva.
- Triagem e escalação de chamados: resolver o que estiver ao seu alcance e escalar para o time de produto/desenvolvimento quando necessário, sempre com passos de reprodução, prints e contexto. Registrar formalmente cada ticket.
- Orientação e educação dos usuários sobre as funcionalidades da plataforma.
- Apoio no onboarding de novos clientes nos primeiros usos críticos (cadastros, primeira contagem, primeiro fechamento de ciclo).
- Construção e manutenção da central de ajuda: escrever, revisar e atualizar artigos, capturar prints do sistema, criar FAQs e tutoriais, garantindo que o conteúdo reflita a versão atual do produto.
- Registro e documentação dos atendimentos, identificando padrões e dúvidas recorrentes que viram conteúdo novo.
- Coleta de feedback dos clientes e relatório estruturado ao time de produtos.
- Colaboração com CS, consultores e equipe técnica para resolver problemas de ponta a ponta.
REQUISITOS
- Perfil desenrolado e proativo, que busca soluções de forma autônoma.
- Aprendizado rápido — produto em evolução exige curva contínua.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia.
- Capacidade de produzir conteúdo escrito — artigos e tutoriais com linguagem acessível para dono de restaurante.
- Empatia e paciência — boa parte dos usuários tem pouco repertório digital.
- Lógica e raciocínio estruturado para entender fluxos do sistema, reproduzir bugs e orientar clientes.
- Boa organização — manter registro de atendimentos sem ferramenta de tickets dedicada.
- Tolerância à ambiguidade — confortável com produtos em construção.
- Domínio da Língua Portuguesa.
- Conhecimento básico em Excel/Google Sheets.
- Conhecimento de ferramentas de Inteligência Artificial (Chat GPT, Claude, Gemini entre outros)
DIFERENCIAIS
- Experiência prévia em suporte ao cliente ou atendimento.
- Vivência em food service / restaurantes (entender ficha técnica, CMV, financeiro, compras, ajuda muito).
- Experiência com produção de conteúdo (artigos de ajuda, tutoriais, manuais).
- Habilidade com captura e edição de imagem (prints, anotações, Loom).
- Conhecimento de ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk) e plataformas de central de ajuda.
FERRAMENTAS DE TRABALHO NECESSÁRIAS
- Notebook/computador;
- Câmera;
- Espaço de trabalho;
- Microfone.
- Ótimo acesso a internet;
OUTRAS INFORMAÇÕES
- Modelo de trabalho: remoto;
- Remuneração: R$2.500,00 fixo + 100,00 de auxílio internet
- Contratação: PJ.
Benefícios:
- Wellhub;
- Starbem;
- Dasa;
- Avus;
- Day Off de Aniversário;
- Presente de Aniversário;
- Presente de Casamento;
- Presente de Nascimento.
