Sobre o BS2
Somos um banco 100% digital e focado em empresas, com atendimento humanizado e soluções sob medida para cada cliente - afinal, nenhum negócio é igual ao outro. Essa lógica também se aplica à nossa cultura: temos um DNA inovador que instiga todo o nosso time a se reinventar constantemente. Por aqui, nossos colaboradores (os bessers) podem contar com um ambiente que impulsiona o crescimento da carreira e traz a oportunidade de lidar com os desafios do mercado financeiro com quem mais entende do assunto.
Responsabilidades e atribuições:
- Estruturar, acompanhar e evoluir processos de qualidade da operação;
- Realizar monitorias de atendimento (voz, chat, e-mail e WhatsApp);
- Aplicar feedbacks individuais e coletivos com foco em performance e desenvolvimento;
- Levantar necessidades de treinamento com base em indicadores e oportunidades operacionais;
- Desenvolver materiais, trilhas e conduzir treinamentos de onboarding, reciclagem e campanhas;
- Acompanhar indicadores de qualidade (NPS, CSAT, FCR, TMA, aderência, reincidência, SLA);
- Elaborar relatórios, planos de ação e apresentações gerenciais;
- Atuar em parceria com liderança, operação e áreas de negócio para melhoria contínua;
- Apoiar projetos de melhoria de processos, padronização e experiência do cliente.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência com qualidade e treinamento em operações de atendimento/call center;
- Vivência com monitoria, calibração e aplicação de feedback;
- Conhecimento em indicadores operacionais e de experiência do cliente;
- Excel intermediário/avançado e elaboração de apresentações;
- Perfil analítico, boa comunicação, senso de prioridade e visão de negócio
Diferenciais:
- Experiência com implantação de áreas de qualidade;
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
- Vivência com operações BPO ou atendimento.
Jornada de trabalho: Presencial 100%
Local de trabalho: Tupã
Nossos benefícios:
- ️ Vale refeição;
- Vale alimentação;
- 13º do vale alimentação;
- PLR;
- Assistência odontológica;
- Previdência Privada;
- Auxílio Creche por filho até 6 anos;
- Programa Maternar: Acompanhamento profissional da gestação e puerpério;
- Espaço Lactário, para o retorno das mamães;
- Wellhub, o antigo Gympass;
- ️ Dayoff, um dia de folga no seu aniversário;
- Potencializa: Nossa plataforma de cursos internos;
- Empréstimo para colaboradores;
- Vale transporte;
No BS2, incentivamos candidaturas de diferentes etnias, gêneros, religiões, orientações sexuais e/ou nacionalidades. Consideramos pessoas com deficiência para todas as nossas oportunidades. Todas as pessoas são muito bem-vindas!
