Konecta | Transforme seu talento em oportunidade real!
Estamos selecionando Analistas de Qualidade para participar do processo seletivo junto à Konecta.
Missão do cargo:
Garantir a excelência do atendimento e a satisfação do cliente através da análise estratégica de interações e indicadores. O desafio principal é transformar dados em inteligência, correlacionando métricas operacionais com a percepção do cliente (NPS/CSAT) para diagnosticar falhas, propor planos de ação eficazes e alavancar os resultados da operação.
Oferecemos:
Salário
Vale-transporte
Vale-refeição
Convênio médico e odontológico
❤️ Seguro de vida
Auxílio-creche (até 24 meses)
️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
Cartão Bullla | Cartão de crédito.
Credencial SESC
Descontos em faculdades e instituições de ensino
Descontos em parques de diversão
Ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de possibilidades
Aqui, você cresce com a gente — e todo dia aprende algo novo.
Dados referentes à vaga para auxiliar na sua organização!
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Escala: Segunda à Sexta;
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Horário: das 08h00 às 17h48;
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Local de Trabalho: Osasco.
Conhecimentos técnicos necessários:
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Domínio profundo de metodologias NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
- KPIs de Call Center: Gestão de indicadores como TMT, TMA, FCR, Nível de Serviço e Absenteísmo.
- Correlação de Dados: Experiência em cruzar dados de qualidade (monitoria) com resultados de produtividade e satisfação.
- Ferramentas: Excel Avançado (Tabelas dinâmicas, fórmulas complexas e dashboards).
- Desejável conhecimento em ferramentas de BI (Power BI ou Tableau).
- Metodologias de Qualidade: Aplicação de ferramentas como Diagrama de Ishikawa, Pareto e planos de melhoria contínua.
Seu próximo passo começa aqui!
Se você quer crescer em uma empresa multinacional, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance.
Venha fazer parte de um time que acredita no poder das pessoas e que transforma talento em oportunidade.
Candidate-se agora
Estamos ansiosos para conhecer sua história e ver tudo que você pode conquistar junto com a gente.
#FeelThePulse
Nosso compromisso com a diversidade.
A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam!
