Se você busca estar em um time que combina alta performance, espírito inovador e cultura de parceria, essa vaga foi feita para você!
Requisitos:
Estamos buscando um(a) Service Delivery Manager / Customer Success Manager para ser o rosto da YSSY dentro de uma de nossas contas estratégicas — um grande cliente Enterprise com operação de TI complexa e múltiplas frentes de serviço ativas.
Você será o elo entre a YSSY e o cliente em todas as dimensões do relacionamento: da operação diária à visão estratégica do contrato. Não é um papel de suporte — é uma posição de liderança de conta, com autonomia real, visibilidade executiva e impacto direto no crescimento da parceria.
Principais responsabilidades:
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Ser o ponto focal único (SPOC) do cliente para todas as frentes de serviço da YSSY — Dados & IA, Infraestrutura, Observabilidade e Segurança
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Gerenciar o ciclo completo da conta: SLAs, indicadores de desempenho, gestão financeira do contrato, penalidades e revisões periódicas
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Coordenar múltiplas squads e times técnicos da YSSY alocados no cliente, garantindo priorização, comunicação e entrega coesa
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Elaborar e apresentar o Relatório Mensal de Desempenho (RMD) consolidando todas as frentes — operacional, financeiro e plano de ação
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Conduzir reuniões de QBR (Quarterly Business Review) com as lideranças do cliente, apresentando resultados e evolução estratégica
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Gerenciar Ordens de Serviço e demandas de escopo ampliado, da estimativa ao aceite formal
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Atuar como guardião da experiência do cliente: antecipar riscos, resolver conflitos e garantir que a percepção de valor seja sempre superior à expectativa
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Identificar e desenvolver oportunidades de expansão da conta (upsell e cross-sell) em parceria com as áreas comercial e técnica
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Apoiar a gestão de incidentes críticos como interface executiva entre o cliente e os times técnicos da YSSY
O que esperamos de você:
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Experiência com gestão de contas ou contratos de serviços gerenciados de TI (MSP, outsourcing, sustentação ou serviços profissionais)
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Capacidade de transitar entre stakeholders técnicos e executivos com fluência e credibilidade
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Conhecimento prático de ITIL e processos de gestão de incidentes, mudanças e níveis de serviço
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Visão ampla de tecnologia: conforto para conversar sobre dados, infraestrutura, segurança e observabilidade sem precisar ser especialista em todos
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Domínio de ferramentas de acompanhamento: Excel, Power BI ou similares para indicadores e relatórios gerenciais
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Perfil orientado a resultado, prazo e qualidade — alguém que resolve antes de escalar
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Formação: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas
✨ Diferenciais:
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Vivência em ambientes com múltiplas squads e tecnologias simultâneas sob um mesmo contrato
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Experiência com gestão de contas complexas e de alto valor (contratos Enterprise)
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Certificações ITIL v4, PMP, Scrum Master ou equivalentes
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Background técnico em TI (não é requisito, mas acelera muito a curva)
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Experiência com clientes de grande porte e alta criticidade operacional
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Pós-graduação / MBA: MBA em Gestão de TI, Gestão de Projetos, Gestão de Serviços ou áreas afins
Certificações relevantes:
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ITIL v4 Foundation ou superior (diferencial)
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PMP / PMI-ACP (diferencial)
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Scrum Master (CSM, PSM) ou equivalente (diferencial)
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Certificações em plataformas de tecnologia — Microsoft, AWS, GCP ou similares (diferencial)
Benefícios
O que oferecemos:
️ BIZ (cartão flexível)
Plano de Saúde Alice
Plano Odontológico Amil (opcional)
️ Seguro de Vida
Vale-transporte
Wellhub (Gympass)
Auxílio-creche para mamães e papais
Apoio Pass
