Como Analista de Experiência do Aluno Jr, você será responsável por monitorar os indicadores de experiência do aluno e propor melhorias que otimizem os processos de atendimento. Seu trabalho será essencial para garantir que os KPIs de experiência sejam alcançados e para fornecer insights estratégicos para aprimorar a jornada dos alunos.
- Acompanhar e reportar os KPIs de experiência do aluno, como NPS, TMA, FCR e CSAT.
- Realizar análises de dados e feedbacks dos alunos para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
- Apoiar o Coordenador na implementação de estratégias que promovam a melhoria da experiência do aluno.
- Elaborar relatórios periódicos com insights e recomendações baseados em indicadores de desempenho.
- Garantir o uso correto das ferramentas de gestão de atendimento (ex.: CRM) e monitorar os resultados.
- Atender a demandas críticas ou específicas relacionadas ao atendimento do aluno, sempre com foco na solução.
- Participar de treinamentos e contribuir para o alinhamento das equipes locais às políticas e diretrizes corporativas.
