Resumo do Cargo
Responsável pelo sucesso, satisfação e retenção de clientes pessoa jurídica, atuando como parceiro estratégico das empresas para maximizar o valor entregue pelas soluções contratadas. Garante relacionamentos duradouros através da gestão proativa de contas e identificação de oportunidades de crescimento.
Objetivo Principal
Assegurar o sucesso dos clientes B2B através de relacionamentos consultivos de longo prazo, garantindo alta satisfação, retenção acima dos índices de mercado e crescimento da receita recorrente. Atua como defensor do cliente internamente e consultor estratégico externamente, criando valor mútuo e posicionando a empresa como parceira indispensável no crescimento dos negócios dos clientes.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar estrategicamente carteira de clientes B2B ativos, priorizando contas por potencial e risco.
- Conduzir reuniões periódicas de check-in e revisões estratégicas com stakeholders-chave dos clientes.
- Identificar e mitigar proativamente sinais de risco de churn, implementando planos de ação específicos.
- Garantir adoção efetiva das soluções contratadas, orientando implementação e uso otimizado dos produtos.
- Colaborar ativamente nos processos de upsell e expansão de contratos, identificando necessidades adicionais.
- Manter registros atualizados do status e health score de cada conta no sistema de Customer Success.
- Desenvolver relacionamentos sólidos com múltiplos stakeholders nas organizações clientes.
- Coordenar internamente com equipes de produto, suporte e vendas para atender necessidades específicas dos clientes.
Competências Comportamentais
- Relacionamento Interpessoal: Habilidade excepcional para construir confiança e rapport com executivos e tomadores de decisão.
- Orientação a Resultados: Foco em métricas de retenção, satisfação e crescimento de contas.
- Pensamento Analítico: Capacidade de interpretar dados de uso e identificar padrões de comportamento dos clientes.
- Comunicação Executiva: Facilidade para apresentar insights estratégicos e ROI para diferentes níveis hierárquicos.
- Proatividade: Iniciativa para antecipar necessidades e riscos antes que se tornem problemas.
- Colaboração: Trabalho efetivo em equipe com diferentes departamentos internos.
- Adaptabilidade: Flexibilidade para ajustar estratégias conforme evolução do mercado e necessidades dos clientes.
Requisitos Técnicos Sugeridos
- Customer Success Platforms: Proficiência em ferramentas como Gainsight, ChurnZero ou similares.
- CRM Avançado: Experiência sólida com Salesforce, HubSpot ou plataformas equivalentes.
- Análise de Dados: Conhecimento em Excel avançado, Google Analytics, Tableau ou Power BI.
- Metodologias de CS: Familiaridade com frameworks de Customer Health Score e Journey Mapping.
- Conhecimento Setorial: Compreensão do mercado B2B e dinâmicas de negócios empresariais.
- Gestão de Projetos: Noções de metodologias ágeis e ferramentas como Asana, Trello ou Monday.
- Comunicação Digital: Proficiência em ferramentas de videoconferência e apresentação (Zoom, Teams, PowerPoint).
- Métricas de CS: Conhecimento em KPIs como NPS, CSAT, Churn Rate, Expansion Revenue e Customer Lifetime Value.
Pagamento: R$2.400,00 - R$3.500,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
